呼叫中心专委会
AI时代,顺势而来
小A电话机器人 | 来源:小A电话机器人 浏览次数:1439 发布时间:2018年12月28日
摘要:

随着时代的飞速发展,各个企业新业务需求不断增加,业务复杂度也在不断增强,而用户量的持续攀升更是让各企业客户服务部门承受的压力不断上升。单纯从业务量来看,传统的人工客服已经不能完全达到企业客服的要求。人工智能应运而生,AI客服也顺势而来。

随着时代的飞速发展,各个企业新业务需求不断增加,业务复杂度也在不断增强,而用户量的持续攀升更是让各企业客户服务部门承受的压力不断上升。单纯从业务量来看,传统的人工客服已经不能完全达到企业客服的要求。人工智能应运而生,AI客服也顺势而来。

当前市场上,大多数人工智能客服都能做到以下这些事情:

 7*24小时在线服务,全年无休,随时随地响应客服的诉求;

 搭建客服机器人知识库,在回答简单重复问题的同时引导用户自主查询问题,将人工客服从简单重复的工作中解放出来;

 进行后台数据分析,从海量的数据中分析得出相关讯息;

 智能语音质检系统,可以自动识别录音,协助人工质检员提高质检录音的抽检率和覆盖率。人工智能客服的应用,使得客户联络中心的工作效率得到了很大的提升,同时也降低了企业的运营成本。然而,企业日益增长的服务需求仍得不到满足,人们期待更加智能的AI客服。

在这样的背景下,新一代人工智能客服——小A机器人诞生了。小A机器人采用先进语义识别、神经网络、深度学习等人工智能技术,集智能机器人、在线客服、呼叫中心以及CRM系统四位于一体,是一款全智能营销客服系统平台。

小A机器人不再仅仅局限于回答问题,还可以解决问题。

采用真人语音,TTS合成多行业场景化模板,小A机器人能提供更加场景化、人文化的服务。后台设置多种服务场景,小A机器人在与客户沟通的过程中结合实际问题的场景去回答,让客户真实感更强,并不觉得是与机器人对话。充满人文关怀的小A机器给了客户更好的服务体验

人机切换,呼叫中心预测式多线路接入。人工智能并不能完全取代人,人工智能客服也可能遇到无法解答的问题。当小A机器人遇到特殊问题时,可以及时切换至人工客服,避免客户情绪化。多种线路灵活接入,为企业提供了更加稳定可靠的通信,确保客户享受高效的服务。


交互学习,自动升级。长期依靠人工客服进行填充非常花费时间和精力,因此机器人学习是一个非常必要而且持续不断的过程。小A机器人可以自动把标准问题与收集到的相似问法进行关联,不断交互学习,自动扩充生成知识库,越用越智能。

智能引导用户解决问题。在人机交流过程中,人们在开场寒暄时往往喜欢和机器人调侃。在这个时候,小A机器人会适时引导用户切入主题,避免了一直沉陷于对话聊天之中。而在沟通过程中,小A机器人会自主引导客户进入解决问题的下一环节,而不会反复转入人工。目前,小A机器人已具备部分不同技能,能够自主按流程、规范、制度解决用户的各类问题。

声明:如若转载,请注明出处及文本链接.

中国电子商会 China electronics Chamber of Commerce
京ICP备13044805号
电话:010-68256762  E-mail:service@cecc.org.cn
Copyright CECC.org.cn All rights reserved
地址:北京市海淀区翠微中里15号楼