在315“国际消费者权益日”这个特殊的日子里，福布斯中国联合中国电子商会、消费保正式启动“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

      评选将深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护，剖析企业产品质量、客服水平、品牌感知数据或信息，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能，具有引领消费者选择风向标的重大意义。

      企业的长远发展离不开顾客的满意度和忠诚度，无论该企业提供的是产品还是服务，最好的评价就是来自客户的认可与赞誉。近年来，越来越多的中国企业正意识到客户和客户服务的重要性。业内人士认为，随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，也体现在面向客户的服务之中。若想在市场上持续保持强劲的竞争力，塑造良好的企业形象，留住并获得更多具有高忠诚度的客户，客户服务应成为企业重点关注的方面之一。

      与此同时，消费者显著提高的维权意识，也从另一个角度对企业服务提出了更高的要求。尽管哪家企业都不愿经常看到上门投诉的客户，但事实上，这些会投诉与建议的客户能帮助企业快速定位不足之处。企业在面对快速成长的消费者时，要明白投诉与建议是消费者行使监督权的正常途径，作为服务方，应尽快建立完善的客户服务体系，进一步保障消费者权益。此外，社会整体生活水平的提高也让消费者能够并且愿意为了更加优质的服务进行消费支出，企业的服务质量会直接或间接地影响他们今后是否会继续选择该企业。《麦肯锡中国消费者报告2021》显示，在消费者日渐成熟的快进趋势下，部分企业会通过提升客户服务质量、调整商业模式等多种方式来满足客户需求，确保忠诚客户不会流失，这都是源自以客户为中心的企业文化。

      客户服务行业以客户需求为导向，致力于让客户满意，并提供优质的服务体验。客户服务的概念源于20世纪50年代的美国，并于90年代末进入中国。尽管与英美国家相比，中国的客户服务行业起步相对较晚，行业水平有待提高，但随着新一代信息技术的发展，国内的客户服务行业也随之发展出了多种应用场景和形态，而智能转型或将成为未来行业发展的重要趋势之一。值得一提的是，中国服务经济时代的到来同样也催生了一大批客户服务型企业。它们拥有较为完善的客户服务体系、良好的服务水平以及专业的客户服务人才，为中国的客户服务行业先行作出了表率。

      在服务经济时代，每一个人都是客户，每一个人也都是服务人员。福布斯中国作为著名的商业媒体品牌，不仅希望能为广大读者带来专业深刻的商业内容报道，也希望通过具有竞争力的产品和服务获得更多来自社会和合作伙伴的认可。而消费保以海量数据为依托，倾心打造数字经济时代网上客户服务平台，为消费者搭建全新的消费服务模式，一站式解决消费服务问题。

      我们希望此次评选活动不仅能帮助消费者获取更好的企业服务，而且能够引导各个行业更加重视客户服务，在助力企业创新服务方式，实现更高目标的同时，进一步推动客户服务行业良性发展。

      即日起，“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动组委会开通企业预报名通道。

      预报名时间：2022年3月15日-5月31日

      参评方式：

      企业代表可下载预报名表，填写报名信息，回传至组委会邮箱customer@forbeschina.com。初审通过后，组委会将以邮件形式发出正式邀请和申报表。

      如有任何疑问，可拨打组委会评选专线：

      186 0010 5631 何女士

      187 1857 5193 黄女士

      177 0515 2457 魏女士

      评选活动组委会成员：

      理事长 李思卫  福布斯中国首席执行官
      理事长 王福山  消费保创始人、董事长，中国电子商会副秘书长
      秘书长 李  谦  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长
      执行秘书长 钱厚琳  福布斯中国商务运营总经理 %3