映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 方晓娟 龚鑫)近年来，罗山县政务服务和大数据管理局始终坚持把优化营商环境作为工作的重中之重，紧紧围绕打造“罗事办”(落实办)政务服务品牌，重点推进政务服务“一门办”、“一窗办”、“一次办”、“一网办”“暖心办”，不断提升政务服务水平。

政务服务“一门办”。升级改造县政务服务大厅，面积增加到6000平方米，进驻部门39个，窗口工作人员180人，设置了审批区、受理区、网办区、咨询区等功能区，布局更加合理，功能更加完善。落实“三集中三到位”，部门进驻到位，审批授权到位，所有政务服务事项实现“一门”办理。扩建24小时政务自助服务区，市场监管、税务、证照打印等高频政务服务事项“随时办”，政务服务实现全天候24小时“不打烊”。

政务服务“一窗办”。设置市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务、全科受理等5类综合窗口，引入政务服务外包机构，推行“一窗受理、受审分离”改革，构建“前台窗口”和“后台审批”之间的防火墙，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，做到了“大厅办事不求人”，推动大厅服务方式重塑、运行模式重构，窗口服务质量明显提升。改革以来，收到感谢信50多封，锦旗10多面，获得企业和群众一致认可和高度赞扬。

政务服务“一次办”。持续开展“一把手走流程”活动，相关部门“一把手”每月至少一次深入办事窗口，换位体验办事流程，深挖办事堵点难点，目前已整改问题33个，取消办事材料40余项，办事环节减少30%，办结时限压缩50%。围绕“我要开店”“我要办证”“我要办退休”等67个需多部门、多窗口联合办理的事项，通过流程优化整合为一个事项，设置“一件事一次办”服务专窗，实现复杂事项简单办。

政务服务“一网办”。完善政务服务一体化平台，加强系统对接，实现所有政务服务事项网上可办。加大电子证照数据归集，扩大电子证照场景应用，逐步实现证照免提交。推动政务数据共享，开展数据普查，全面摸清各部门政务数据资源底数，依法依规形成完整有效的数据目录，为全面实现“一网通办”夯实数据基础。

政务服务“暖心办”。开通绿色服务通道，设立老年人服务专区，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“保姆式”贴心服务。推行帮办代办服务，建立帮办代办队伍，对企业和群众提供“一对一”优质、高效、便捷的服务。组建“红色店小二”服务队，从部门审批人员中选配综合素质高的业务骨干，带上红袖章，走出审批间，主动靠前服务，精准咨询辅导。开设办不成事兜底服务工作室，将矛盾纠纷、难事烦事现场解决及时消化，形成政务服务闭环兜底服务。设置“有诉即应”窗口，坚持有呼必应、有诉即办，确保群众诉求的事情有人问、有人管，坚决破除政务服务的各类“梗阻”现象。

下一步，该局将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动线上线下融合发展，为企业和群众提供有温度、有效率的政务服务，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。