党史学习教育开展以来，我市各地区统筹推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众的烦心事及基层治理工作中反映强烈的卡点、堵点问题，推动党史学习教育深入基层、深入群众、深入人心。

2021年，在办实事系列工作开展过程中，我市民生领域重点项目稳步推进，群众反映的急难愁盼问题得到有效解决，政务服务改革措施进一步深化，真正让人民群众的获得感更加充足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

保障基本民生需求

“谢谢你们，帮助我顺利把房本办下来了。”2021年12月5日，家住集宁区佳美花园小区的业主江霞拿着房本连声感谢道，并向集宁区不动产登记中心新体路大厅赠送了一面写有“全心全意、热情服务”的锦旗。

大厅内，江霞依旧难掩激动之情：“我们的房子6、7年前就交工了，但由于开发商欠缴相关税费等原因，房本迟迟办不下来，这件事堵在家人心里好久了。”

2021年9月份，集宁区不动产登记中心和佳美花园小区物业的工作人员来到江霞家中通知她：“可以办房本了!”并详细告知所需材料。

11月25日，江霞来到新体路大厅办理手续。令江霞没想到的是，大厅工作人员服务热情周到，整套流程也很简洁，没多久就办完了。

12月2日，江霞取回了房本，这块堵在心里的“石头”终于落地。

与江霞一样因为房屋建设项目开发企业缺少相关手续、欠缴相关税费等原因，导致一大批购房群众多年来无法办理房屋产权登记手续的问题不在少数。因此，解决建设项目历史遗留问题成为购房群众心之所向。

市自然资源局副局长邬浩宇介绍：“结合‘我为群众办实事’实践活动，我局针对2015年之前开工建设、存在权属登记困难的房屋建设项目，按照‘费证分离、应办尽办’的原则，积极为群众解决办证难题，为全市广大购房群众分忧解难。”

据介绍，市自然资源局主动对接相关部门多措并举打通堵点、化解难点。通过联审联办，逐项目研判，加快化解进度，与相关部门对“办证难”项目出具审查意见、履行联审程序，在确保房屋质量安全的前提下，按照“群众无过错即可办证”的原则，积极为群众办理产权登记。

同时，对于因开发商欠税、开发企业未续存等各种原因导致的办证群众无法提供税票的问题，市自然资源局主动对接税务等相关部门，报请市委、政府协同市税务局制定解决措施，按照“税证分离”的原则，打通税费堵点，加快解决进度。

自2021年5月1日起，全市自然资源系统开展历史遗留项目集中办理活动，采取在登记大厅专设“绿色通道”“假期服务”“夜市服务”“延时服务”和“上门服务”等模式，加班加点办理不动产登记，提高便民利民服务水平，推进历史遗留问题有效化解。

截至2021年12月1日，全市共梳理出2015年12月31日前开工建设、涉及权属登记困难的城镇国有土地上房屋建设项目445个，涉及房屋170973套，已有405个项目、123683套完成首次登记;完成分户登记96340套。

邬浩宇表示，下一步，市自然资源局将继续深化“我为群众办实事”实践活动，对于还未完成首次登记的40个“办证难”项目和未完成分户登记的61933套房屋，进一步加快解决进度，满足群众办证需求，确保在2022年6月底前，按照“应办尽办”的原则完成房地产遗留项目“办证难”问题化解工作，用扎实的工作举措，显著的工作成效回应购房群众办证期盼。

民生是最大的政治。一件件有力度、有速度、有温度的民生实事，办进了老百姓的生活中，也办到了他们的心坎上，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

着力解决群众“急难愁盼”

为进一步畅通民意诉求表达渠道，我市12345政务服务便民热线通过开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，广泛征求社会各界和广大群众的意见建议，本着接诉即办的工作原则，全力解决群众“急难愁盼”。

“我们村经常停水，给村民生活造成极大不便，希望有关单位可以解决一下。”察右后旗贲红镇贲红村村民拨打12345热线电话寻求帮助。

察右后旗贲红镇虽然早已通了自来水，但近年来因地下水位下降，导致附近村子农户吃水困难。针对此事，察右后旗相关部门在短时间内拿出了解决方案。

贲红镇贲红村党支部负责人说：“在为民办实事过程中，旗领导了解到我们村因为水位下降导致水量不足，就协调旗水利局给新建一座高位水池。”高位水池修建在离贲红村不远的一座山头上，设计供水规模69吨，并通过铺设3300多米的输水管道向贲红村供水，切实解决了贲红村370多户村民吃水难的问题。

“我们家的暖气一直不热，可不可以找人来查看一下原因。”自12345便民热线开通以来，不少居民通过拨打热线电话，向相关单位反映暖气问题。

集宁区锦绣华城业主介绍，自供暖以来，管道坏了6次，每次维修需要好几天，所以家里的温度一直不高。

12345热线介入后，集宁区市政公用事业服务中心督促小区物业清洗热力小室管道的滤网、居民家里管道、分水器滤网。清洗后，大部分居民家中均热了起来。

一条电话线，成了服务百姓“最前线”。据悉，截至2021年12月，通过12345热线、市长信箱等渠道，我市累计收集群众反映事项12.90万余件，办结率99.98%，群众满意率97.75%。

深化政务服务改革便民利民

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市中级人民法院立足工作职能实际，着力深化政务服务改革，打通为民服务“最后一公里”，建立智能诉讼之下新的立案模式，真正实现让当事人或代理人“少跑腿”。

过去，去法院申请立案，需要带着一堆材料，取号、排队，比较费时。如今，当事人或代理人只需动动手指在手机上提交材料，便会有工作人员电话通知立案时间，十分便捷。

除此之外，市中院以诉前调解、繁简分流、简案速裁、简案快审“四步走”为主要思路，全面开展“分流+调解+速裁+快审”机制改革。将信息化、智能化作为诉讼服务发展新动能，建立健全“一个中心九大平台”的一站式诉讼服务体系，提速窗口立案、网上立案、邮寄立案，实现立案、保全、鉴定、送达、调解、庭审活动等全流程服务。

2021年，全市法院网上立案7873件，跨域立案241件;推动电子卷宗同步生成及深度运用，电子送达计52832次，涉及案件12975件，真正让诉讼群众享受指尖诉讼便利，把诉讼服务中心打造成群众满意的窗口。

化德县行政审批和政务服务局同样围绕深化政务服务改革，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，努力实现群众办事用时更短、跑路更少。

工作中，化德县行政审批和政务服务局紧盯“一次办”，按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式，线上线下同步调整优化“一次办”中涉企经营许可事项的审批方式、办事指南、流程图、申请表单等，并提供表单查询、下载，避免办事人员“跑腿”。同时，该局还在政务服务大厅、医院、疾控中心设置了4个“一次办”窗口，组建了“一次办”专业队伍。

除“一次办”外，化德县行政审批和政务服务局先后制定了《化德县政务服务中心“蒙速办·帮您办”重大工程建设项目联审联席会议制度(暂行)》《化德县政务服务中心“蒙速办·帮您办”项目首接责任试行办法》，并组建帮办代办队伍，在政务大厅设置“帮您办”窗口，提供预约、延时、上门办、代办帮办等特色服务，为特殊群体开通“绿色通道”，使企业和群众能够享受到便捷优质的服务。

长期以来，我市秉持着“让群众少跑腿，让数据多跑腿”的宗旨，着力深化政务服务改革便民利民，持续推进“三集中、三到位”改革，实现部门、事项、人员应进必进、授权到位、一科受理、一科办理的目标。目前，市本级大厅进驻部门29个，进厅事项882项。在线政务服务已覆盖市、县、乡、村四级，政务服务事项网上可办率达90%以上。“蒙速办”移动端上线特色应用124项。市本级16个部门的147项事项实现一窗综合受理。

广泛开展志愿服务活动

2021年5月，我市启动了党史学习教育“我为群众办实事——我帮你”新时代文明实践志愿服务集中行动，教育引导党员、干部、群众紧紧围绕创建全国文明城市、新时代文明实践等重点工作为民办实事解难题。

“小闫，再给我登记一箱牛奶，下次来的时候带过来。”84岁的师明亮拄着拐杖凑到正在登记的凉城县新时代文明实践服务中心工作人员闫利兵身边说道。

在凉城县麦胡图镇胜利村委会幸福院，身穿志愿者服装的凉城县新时代文明实践服务中心的工作人员正在根据“我帮你”代购志愿服务队点单登记表的登记信息给幸福院老人发放生活用品和药品。

据了解，为切实解决幸福院老年人购物困难、精神文化生活匮乏的难题，今年8月，凉城县新时代文明实践服务中心正式组建“情暖夕阳红”关爱老年人志愿服务队，为鳏寡孤独、高龄不便和半失能老年人提供免费代购、精神慰藉以及心理关爱等服务项目，努力打造“让老人开心、让子女安心、让组织放心”的温馨服务，受到老年人的一致好评。

近年来特别是“我为群众办实事”实践活动开展以来，在志愿者及社会各界的共同努力下，类似于此的志愿服务活动比比皆是，极大地提升了群众的幸福感和获得感。据悉，目前全市共组建志愿服务队伍达1400多支，志愿者近3万人，开展各类志愿服务活动7000余次，“爱心”和“文明”温暖着每一个人。

民之所需，政之所向，力之所至。我市“我为群众办实事”实践活动的深入开展，解决了群众“急难愁盼”，把“问题清单”变为“销号清单”，真正让群众得实惠、添福祉，进一步用办实事实践成果，写下了“学史力行”的生动篇章。