你有没有这样的经历?百无聊赖之时，打开手机，喊一声小爱同学，让他唱歌给你听，或者给你讲个笑话;

　　再或者在你无法应答某个电话时，让他给那个电话发去信息。这一切都是人工智能最基础的表现。

　　面对飞速发展的互联网行业，人工智能已经体现在我们日常生活中的方方面。一个小小的手机就已经嵌入了各种人工智能的高科技，更不要说其他行业的其他产品了。事实表明，我们生活在一个科技高速发展的世界中。

　　打开某短视频软件，推送的都是你喜欢的视频，你不需要再去翻看那些海量的新闻或是其他信息，这就是基于大数据的应用。

　　而这些高科技的计算与推送，也应用到了客服系统之中。或许你如今打客服电话时，对方就是一个机器人，他依靠你的指令，分层级的将你的问题进行一一解决。

　　新兴的智能客服，比起人工客服来态度更加不急不徐，强大的数据库又能让你在一时间解决自己的问题，这就是专业的客服系统。

　　那么人工智能是如何在客服系统被应用

　　一、更专业、更多渠道的接入，让服务无所不在。

　　比起人工客服，智能客服体系的功能更为强大。智能客服会出现在各种系统中，他的多接口多触点的形式，使得客户能够随时与客户服务来对接。

　　这也是现代网络科技发达的必然发展结果，毕竟我们现在除了应用电脑接入网站之外，还会依赖各种社交软件。

　　而那些早已深入人心的小程序和微博等也逃不过我们的生活点滴。所以多渠道的接入，使得人工智能的服务变得极为全面。

　　面对科技网络的效率，人工智能客服的反应速度也是越来越快，除了那些我们经常接触的解决客户问题，解决产品问题的互动类客户服务之外。

　　其他领域的工单派送、数据统计、时间计算等等，这一切也都人工智能化，而且在相当的程度上比起人工服务要更精准，更快速，为整个流程都提供了一个更迅速快捷的解决方案。

　　这也是智能客服广泛存在于各个领域的主要原因。智能客服没有情绪的焦虑，不会疲惫，所以为企业提高了工作效率。

　　人工智能基于大数据的应用，可以不停地提升自己的数据库内容，这种不停的提升和完善也是人工客服所不能达成的高度。

　　人工智能可以借助数据研究来更新数据库，在增加了新的问题点之时，也增加了新的解决方案。实时更新，也为企业带来了新的活力。

　　二、AI是我们所说的智能客服系统

　　人工智能最近几年被频繁提到，但是真正的对于人工智能的解释却似是而非，仿佛无法用一句话来概括这么重大的课题。最为通常的解释是，人工智能也就是AI是一种计算机技术，他可以通过计算机的技术来模拟人的智能。

　　人工智能目前的技术有很多种，从语言的识别到图像与文字的识别等等都有涉及。而目前人工智能甚至可以达成自主学习的目标。这是一种科技的进步，也是人工智能的进步。

　　人工智能客服系统，应用的是AI技术中的语言识别和自主学习技术来实现的。正是因为人工智能能达成捕捉对方的语言并且进行有效识别，才会达成下一步的互动与沟通。

　　而真正令人赞叹的是自主学习，当机器人数据库中有若干相应的数据之时，面对客户的问题，他会攫取到更为正确的答案进行沟通。

　　正是拥有了自主学习、有效更新的能力，人工智能客服系统成为各个企业争先引入这一软件的主要原因。

　　目前的人工智能系统还不是非常完善，对于那些需要灵活应对的服务内容，还显得有一些稚嫩，但是，初步达成的沟通已经十分成功，相信不远的将来，一个具备更高素质的人工智能客服人员会出现在我们面前。

　　科技改变人类生活，越来越多人工智能被应用到我们日常的生活领域之中，面对这一切，我们坦然接受。

　　更多企业愿意接受人工智能客户服务人员的进入，是因为这是一个枯燥的工作，在人工操作时，企业需要为这项工作的人员付出更多管理与提升的福利措施。

　　而一个机器人，以他毫无芥蒂的情绪来面对客人的无穷问题之时，这一切都显得更加美好。而且机器人所有的自我更新，使得整个数据库可以实时更新。

　　在自我发展过程中促进企业进一步的发展。而最后数据化的整理又将提供企业进行产品的革新与迭代，这一切都是基于科技而实现的。