小i机器人CEO朱频频 图片来源：受访者供图

　　日前，2019年中国国际大数据产业博览会在贵阳举行。与往年一样，“人工智能”是会议最为火热的话题之一。不过，虽然研究领域做得热闹，应用领域落地仍不算多，而“智能客服”正是人工智能领域率先完成商业化落地的项目之一。据Gartner预测，到2022年，40%的企业员工以及政府工作人员每天都会咨询AI，在虚拟助理的支持下进行决策或执行流程。

　　作为智能客服行业的领头羊之一，小i机器人的核心技术，就是自然语言处理及人机交互。在数博会期间，小i机器人CEO朱频频接受了《每日经济新闻》记者专访。

　　IPO是企业战略，而非目标

　　小i机器人，即智臻智能(834869，OC)曾挂牌新三板。去年4月，智臻智能从新三板退市。当初公司高层就对外宣称，要筹备IPO。

　　如今，公司的上市计划走到哪一步了?

　　“这个事情不方便透露”，朱频频说，“IPO是公司阶段性的事情，是一个战略，而不是目标。我们的目标，还是把技术植入到产业中，为企业创造价值。”

　　小i机器人目前主要是为企业内外服务、业务流程智能升级提供解决方案。“转型到To B后，公司先是做项目，后来才决定做解决方案。现在我们有60多种解决方案，构成了我们的解决方案矩阵。这些方案是可以复制的，就是一种模板，把企业自己的各种参数放进去，就成了企业自己的东西。这样会让我们的发展更成熟。”

　　“盈利模式‘跑通’了。”朱频频还介绍称，公司的营收和盈利状况，每年都在增长。

　　目前，小i机器人正处于发展中的“第三个阶段”，正从一家纯技术公司转向“AI服务公司”。简单而言就是咨询服务。

　　“我们希望告诉企业，人工智能究竟应该怎么用。”朱频频说，“大家关于AI听得太多，都糊涂了，不知道哪些是真的，哪些是真正实用的。企业的数字化转型的路径是什么，应选择什么样的技术?小i机器人希望能为企业做这样的服务。”

　　人工智能“超越人类”还很遥远

　　在朱频频看来，人工智能有以下三类用途：

　　第一，替代一部分人的工作。“把一部分人的工作，用IT固化下来，用机器去代替人做一些低端的、重复性的工作。比如企业财务报销流程可用AI优化”，朱频频对记者称，“但是不用恐慌，这些被替代的工作，几乎都是人不愿意做的工作。比如电话客服这种岗位流失率特别高。比如大货车司机这种辛苦而乏味的工作，消费型的自动驾驶有人说要到2060年才能实现，但在大货车领域，也许可以在特定的道路上，更早实现无人驾驶。”

　　第二，帮助人提升效率。“包括我们在智能客服领域的应用、智能知识库、智能人机协作等等，这些都是提升人的效率。如在接电话的过程中，旁边有一个系统在提示相关信息，这样就能更快速和更准确地回复问题。”

　　第三，辅助提升人的思考能力。“如医生的辅助诊断系统，这些系统是给专家用的，他们不能取代专家，但可以提供协助。”

　　朱频频表示，在特定的时间人无法看很多数据，无法快速找到这些数据之间的关联，但人可以把思考的方法教给人工智能，让它帮助人去找，然后再由人去作判断，这就延伸了人的思考能力。

　　朱频频举了电影《复仇者联盟》中的例子：“Tony Stark有一个系统叫JARVIS，这就是一个超智能系统，会帮助处理各种事务、计算各种信息，钢铁侠的机甲开发等都离不开它。在电影中，推导时空穿梭的可能性时，也是系统在帮助他思考。”

　　但可以看出，人工智能的作用仍是围绕着“人”展开。

　　“人解决不了的问题，不要指望人工智能来解决。”朱频频说，现在人工智能都是在学习“人”，人工智能就是用人工的方法，来模拟人类的思考行为，再用计算机方法来实现。如今，虽在结果上机器是可超越人的，比如AlphaGo，但方法都是人教给它的，思想和方法还没法超越人。

　　“我们最怕的，是计算机的思考、思维能力超越人，那就很可怕了。但这离发生还很远很远。”朱频频笑道。