打造“智慧零售CPU”,这成为了苏宁新一年的任务。

在日前的苏宁控股集团2019年春季工作部署会上,苏宁控股集团董事长张近东明确表示,2019年,苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化,全面利用AI技术,着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎,最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系,即“智慧零售CPU”,进而推动管理模式优化、业务运作优化和业务发展提速,对内对外实现资源能力的充分共享、小团队灵活运作,减少对人的依赖,提供智能化、统一化的资源和风险管理。

作为国内领先的智慧零售商,苏宁从精耕线下门店到全力转型线上平台再到智慧零售的全面形成,一直在探索互联网020模式的变革,其不仅成为了整个零售行业转型计划的一块试金石,如今更是成为赋能行业的源动力。

事实上,“智慧零售”一直都是行业创新转型范本,吸引了一众专家学者进行研究,成为众多重磅行业报告中的经典案例。北京大学光华管理学院不久前就发布了《苏宁智慧零售模式及其发展趋势——互联网革命下的战略创新与营销解析》调研报告,对苏宁智慧零售模式进行了系统性解读和分析,重点分析了苏宁在互联网零售变革中的转型与定位。

(图:国内智慧零售领军人物苏宁孙为民与国内顶级学术专家共同探秘互联网革命下的战略创新)

从线下到线上,开启苏宁“+互联网”第一步

进入互联网时代,最大的特点就是人与人之间的互动,线上与线下的打通。想要获得线上流量,就需要不断研发互联网的产品和服务,不断的拓展渠道,提高顾客的体验。而2017年苏宁提出的“智慧零售”理念,正是互联网转型的一次成功体现。北京大学光华管理学院武亚军教授表示,“苏宁提出的智慧零售在新型零售变革中发挥着引领作用,作为目前同时兼具线上、线下最强资源的O2O零售引领者,苏宁在中国市场乃至世界范围内有着行业领先的生态位与发展的独特性,是全球零售业市场价值最高的企业之一。”

不难看出,过去的实体企业和消费者是分离的状态。而互联网带来的最大转型就是提高流通效率、更好地满足顾客的个性需求。在“+互联网”转型过程中,苏宁在线上融合了PC端、移动端及其他智能终端,为消费者打造实时的、智能的用户体验。不仅如此,苏宁还不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展,借助现有资源和渠道掌握住消费者的行为数据,挖掘出每个人的个性需求,最终精准到把握住线上商品需求的程度。

可见,过去的零售服务仅仅局限于人与人、面对面的服务,进入互联网转型后,苏宁将其金融、物流等资源优势对消费者进行全方位开放,无论是购物、支付还是配送等体验都更加丰富便利。

全渠道转型,“互联网+”开启智慧零售之路

众所周知,中国不少传统企业具备强大的线下业务以及营销驱动,但没有强大的互联网基因,若一味追逐“互联网+”,很容易流于自伤。相比传统渠道,苏宁借助上万家线下门店资源,结合自身苏宁易购电商平台,走出了一条独具苏宁特色的“互联网+”模式。

(图:苏宁用“两大两小多专”业态产品族群打造全渠道、全场景的智慧零售生态圈)

如今,苏宁已经形成了“两大(苏宁广场、苏宁易购生活广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购零售云店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的业态产品族群,实现了全渠道、全场景、多业态的布局。

在线上打造多平台,在线下实现场景的多业态互联网化,并通过打通线上线下多场景会员体系实现场景互通。截至目前,超过11000家辐射全国的智慧门店为消费者提供了极致的苏宁式服务。

(图:覆盖全国的苏宁小店)

正如北大光华报告中指出:“苏宁通过‘+互联网’和‘互联网+’,打破线上线下的界限,加快智慧零售新业态在全国的落地推广,提高智慧零售覆盖面,构建无处不在的零售网络,以更好地贴近顾客,服务亿万百姓。”

作为目前同时兼具线上线下最强资源的O2O智慧零售引领者,与其说苏宁的智慧零售战略掀起了中国零售行业新革命,不如说苏宁将多年的运营智慧和用户洞察在智慧零售时代充分释放,通过层层模式创新,赋能消费者和全行业。可以说,不断突破自身业务边界与扩张难题的苏宁,在实现自身业务快速融合与高速推进的同时,始终引领着零售行业的迭代升级。