各有关单位：

　　为贯彻落实国家关于推动数字经济和服务业高质量发展的有关部署，推动中国电子商会团体标准《呼叫中心运营能力评价规范》（T/CECC61-2026，2026年10月30日发布实施）的实施应用，提升我国呼叫中心运营管理与客户服务水平，促进呼叫中心行业规范化、标准化发展。经研究，中国电子商会拟开展首批《呼叫中心运营能力评价规范”评估机构征集。中国电子商会作为评估管理机构，遵循“自愿申请、择优确认”的原则，面向社会公开征集评估机构，有关事宜通知如下：

　　一、征集对象

　　致力于深入推广呼叫中心运营能力评价工作的企事业单位、行业协会（学会）、科研机构等组织。

　　二、征集时间

　　2026年11月2日至2026年11月12日。

　　三、基本条件

　　（一）须在中国境内（不含港澳台地区）注册的独立法人单位；

　　（二）须从事过技术服务评估工作，具备一定评估经验，熟悉呼叫中心运营管理业务者优先；

　　（三）公司具备一定数量的专职工作人员，可全职开展评估工作；

　　（四）参与过呼叫中心领域相关标准研制；

　　（五）有固定的办公场所和必要的设备设施；

　　（六）申请机构应具有良好的社会诚信度，且近三年内无违法违规、行政处罚、经营异常、不良信用等记录。

　　四、主要职责

　　（一）受理申请企业的评价委托，并遵循公平、公正、客观的原则，开展呼叫中心运营能力评价活动；

　　（二）组建评审组，选派评审专家，任命评审组组长；

　　（三）核准并管理评价计划；

　　（四）监督评审组的评审质量；

　　（五）组织评价材料的内部技术评审，出具评价报告；

　　（六）向中国电子商会提交评价申请材料和评价材料。

　　五、申请材料及要求

　　请有申请意向的单位于2026年11月30日前，填写《呼叫中心运营能力评价规范评估机构申请表》（见附件），并同时提交以下材料：

　　（一）单位法人证书复印件；

　　（二）经营场所使用证明；

　　（三）人员名单及证明；

　　（四）遵守公正性原则的承诺书；

　　（五）其他有关能力证明。

　　材料以压缩包形式提交加盖公章的PDF以及可编辑的Word文档发送至 lixianghong@51cctr.com，同时将纸质版材料邮寄至联系地址。

　　六、联系方式

　　联系人：李老师19503101222

　　地址：北京市大兴区亦庄经济技术开发区博兴六路17号院1号楼3层

　　邮箱：lixianghong@51cctr.com

　　附件：《呼叫中心运营能力评价规范评估机构申请表》