2026年4月24日上午，山东烟台金海湾酒店一层金都厅，一场关乎中国智能产品服务未来发展的重要会议在此召开。中国电子商会智能产品服务专业委员会（以下简称“专委会”）委员会议正式宣布：原“消费电子服务专业委员会”更名为“智能产品服务专业委员会”，并推荐产生新的秘书处领导班子。这一更名，不仅是称谓的变化，更是服务范围从传统消费电子向全品类智能产品的战略拓展，标志着专委会正式迈入“服务+出海”双核驱动的新阶段。

更名合规先行，新规之下明确治理架构

会议主持人、原中国电子商会消费电子服务专委会常务副秘书长邢敬芳首先回顾了专委会20年发展历程：从2005年经原信息产业部批准、民政部登记成立，作为我国首个消费电子产品售后服务领域的全国性行业自律组织，到如今连续举办18届消费电子行业客户服务大会、承接国家专项整治任务、牵头制定多项标准，专委会积淀深厚。她指出，更名是顺应智能科技与消费电子深度融合的产业大势，是服务范围战略拓展的重要里程碑。

中国电子商会副秘书长于洋随后就更名的合规程序作了详细说明。他强调，专委会作为商会的分支机构，不具备独立法人资格，必须严格执行民政部及商会新修订的《社会团体分支机构、代表机构管理办法》。新办法明确：分支机构不得设立会员代表大会、理事会等组织架构，不得使用“会长”“理事长”等与总会领导称谓相混淆的表述，负责人统一称为“主任委员”“副主任委员”。本次更名已经过商会党组织审核、理事会表决通过，程序合法合规。

于洋正式宣读专委会新秘书处领导班子推荐名单：

主任委员：戴炜（联想集团有限公司高级副总裁，中国方案服务业务群总经理）

常务副主任委员：丁思海（迈创企业管理服务股份有限公司董事长）

总干事：黄克（中国电子商会智能产品服务专业委员会专职秘书长）

于洋强调新班子“坚守合规底线，锚定智能产品核心定位，团结带领全体会员务实履职”。

新任总干事发布“六大行动计划”，剑指服务能力与出海赋能

新任总干事黄克在发表未来工作计划时，明确了专委会的两大核心使命：一是帮助品牌企业提升服务质量，二是助力品牌企业走向全球，构建完善的出海服务能力。她提出六大重点工作：

制定推广服务标准：完善《智能产品售后服务标准》，针对智能家居、智能办公、短途出行等品类细化规范；开展服务能力对标调研；持续征集“智能产品服务优秀案例”，3年内推动100家以上企业采用新标准，发布不少于30个优秀案例。

加强服务人才培训：开设“服务运营管理”系列课程；联合职业院校和龙头企业开展智能产品维修技术专项培训；探索海外人才培养项目，通过课程共建、海外实习、定向输送，为品牌出海培养本地化服务人才。

搭建服务能力共享平台：整合会员企业授权维修网点，允许中小企业按需租用；在全球各区域建立区域备件共享仓，供多个品牌共用库存，降低备件资金占用。

整合海外服务资源：对接东南亚、欧美等市场本地维修商、备件供应链、海外仓，形成“出海服务资源库”；推行海外适用版服务标准，建立履约监督机制；动态扩充拉美、非洲等新兴市场资源。

提供合规准入服务：陆续推出东南亚、中东、欧盟等重点国家的《智能产品合规准入指南》，涵盖认证、知识产权、数据隐私、环保法规；整合律所、认证机构资源，为会员提供优惠的合规咨询和代理服务。

举办行业活动与政企对接：将原“消费电子服务大会”升级为“智能产品服务大会”，设置“服务质量提升”和“出海能力构建”两个平行论坛；定期举办“出海沙龙”；与商务部、工信部、市场监管总局等保持常态化沟通，反映行业共性问题。

黄克表示：“智能产品服务是提升品牌竞争力的核心。专委会要把服务这件事做实、做深、做透。对内帮助企业提升服务质量，让消费者用得更放心；对外助力企业构建出海服务能力，让中国品牌在海外站得更稳。”

主任委员戴炜：开放联想全球资源，共筑“智服全球”愿景

新任主任委员、联想集团高级副总裁戴炜在就职讲话中，用“兴奋之余责任重大”表达心情。他特别指出，专委会的名称“智能产品服务”不仅仅是售后服务，而是面向所有AI产品、智能产品的全生命周期服务。“用我们的服务好全球的产品，中国厂商的服务出海一定能代表全球最高水平。”

戴炜分享了联想20年国际化历程的核心经验。他以2025年数据为例：联想全年营业额近6000亿人民币，海外占比超过75%；服务业务SSG营收突破100亿美元，利润占集团近1/3。联想已构建覆盖180多个国家的海外服务交付平台LISS，年服务单量超5000万，AI闭环解决率达60%，机器人辅助后准确率超95%。

“我们不仅是企业，更肩负着电子商会的责任。”戴炜代表专委会向全体会员承诺：联想将把全球服务体系资源、AI平台能力完全开放，与会员企业互帮互助，共同开发创新的服务产品，“利用这个平台共同贡献创意，共同开拓全球未来，实现‘智服全球’的愿景。”

彭李辉：服务业扩能提质正当时，专委会要成为“两个窗口”

中国电子商会副会长兼秘书长彭李辉作会议总结讲话。他首先宣布更名及委员会议符合国家要求、合法有效，正式祝贺戴炜主任、黄克总干事。他援引国务院4月21日发布的《推进服务业扩能提质意见》，指出到2030年服务业产值将迈向一百万亿新台阶，“培育更多中国服务业品牌”成为国家战略。

彭李辉用数据说明服务出海的重要性：今年前两个月，中国系统集成领域出口增长68%，其中价值增长超过50%——“我们不仅仅是产品出海，未来一定是高质量的服务出海。”他对专委会提出两点核心要求：做好服务，办好出海。他希望专委会成为“两个窗口”：一是向部委反映行业问题、传达政策的窗口；二是做好海外交流、与国际组织对话的窗口。

彭李辉还宣贯了中办、国办《推动行业协会商会深化改革意见》的七大板块、18条意见，要求专委会加强党的全面领导、规范治理、防止内卷式竞争、拓展服务功能、参与国际交流与合作。“希望专委会把握好所定义的两个核心，真正做好真正赋能能力的提升。”

揭牌仪式：专委会正式迈入新征程

在全体委员见证下，彭李辉副会长与戴炜主任委员共同为中国电子商会智能产品服务专业委员会揭牌，这标志着专委会圆满完成更名，正式迈入助力智能产品服务高质量发展新征程。”

从消费电子到智能产品，名称之变是时代之变、产业之变、需求之变。站在新的历史起点，专委会将坚守服务初心，聚焦智能产品服务创新、标准建设、全球赋能等核心工作，全力打造全国领先、国际知名的行业服务平台，为中国智能产品服务产业的高质量发展和全球化布局贡献更大力量。