本报讯(狄珊珊)为贯彻以“客户为中心”的公司发展战略，中华财险衡水中支以“3·15国际消费者权益日”为契机，积极开展了“共促消费公平　共享数字金融”为主题的消费者维权宣传活动，普及保险知识，解决消费者问题，提升消费者的满意度。

优化服务，提升客户体验。为贯彻落实“以客户为中心”发展战略，主动维护消费者权益，公司推出“九大服务承诺、十大服务举措”，服务内容贯彻承保、理赔、客服、销售等多环节，来提升服务体验，保障客户权益。

畅通渠道，保障客户权益。在各营业网店公示公司投诉电话，张贴公司服务承诺、投诉处理流程等。组织开展并对外公示“总经理信访接待日”活动，畅通线上投诉渠道，积极引导消费者通过线上渠道申诉，维护保险消费者合法权益。

立体宣传，提示金融风险。线上，通过公司微信平台开展防范非法集资、防范金融诈骗的消费者教育活动，发布风险提示，增强社会公众风险识别和自我保护能力，引导消费者依法理性消费。线下，在各机构在营业网点利用显示屏、条幅展示“3·15”活动主题、口号，在营业场所显著位置张贴“3·15”活动宣传海报，普及金融知识，维护消费者权益。工作人员“进社区”“进公园”宣传反洗钱等金融常识，发放宣传折页，广泛听取消费者的意见和建议，使公众更好地了解公司企业文化和品牌服务。

活动期间，中华财险衡水中支总经理助理高德峰受邀参加了由衡水市消费者权益保护委员会、衡水市市场监督管理局、网易衡水联合主办的“解三包新规谈交易公平　保安心消费”消费者权益保护日特别直播访谈节目。访谈中，高德峰针对车辆保险承保、理赔和保险维权等方面进行了详细的介绍和讲解。客户运营部谢亚京经理参加了由衡水银保监分局组织的衡水保险业信访工作联席会议暨消保工作座谈会，针对消费者的投诉处理情况及纠纷案例的调解情况进行了汇报交流，并共同探讨下一步投诉处理工作举措。

一系列“3·15消费者权益保护活动”的开展，对提高保险消费者权益维护意识、倡导科学理性的保险消费观念，运用保险产品服务为保险消费者解决实际困难具有积极作用，同时进一步树立了中华财险衡水中支良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平，为公司的高质量发展奠定了坚实的基础。