3月13日下午，第十三届全国消费电子行业客户服务大会暨2018年度消费电子行业客户服务工作表彰大会在京召开。中国电子商会会长王宁出席会议并发表致辞。

　　王宁在致辞中表示，本届大会以“构建数字化时代有品质的服务生态”为主题，探讨人工智能、大数据等新一代电子信息技术赋能企业发展，把握扩大消费内需机遇，提高服务能力，全行业企业共同建设有品质的服务环境。大会的主要目的是总结2018年度全国消费电子产品售后服务行业的工作及存在的问题，通过平台建设促进中国消费电子产品售后服务的发展。

　　王宁指出，随着人们生活水平的提高，大量的消费电子产品以及售后服务都进入了消费者的生活当中。从北京、上海、广州、深圳等几大一线城市的数据统计来看，第三产业服务业皆已超过第一、第二产业，成为了第一大产业。在服务业当中，服务的好坏，直接影响到消费者的消费。党中央多次提出的供给侧改革，其重要内容就是优化消费结构，实现消费升级，扩大内需，促进消费，提高广大消费者的购买力。而影响购买力的最大的问题，便是企业的服务诚信问题。

　　王宁强调，受国家诚信办公室委托，2019年中国电子商会特别成立了企业诚信管理办公室，并聘请了相关专家做指导，针对消费电子产品售后服务行业的一些不诚信行为，比如服务机构没有资质、服务企业没有相关标准、售后服务不到位等问题，开展企业诚信评价工作，构建服务生态体系，狠抓企业诚信建设，特别是中小企业的售后服务及诚信评价体系建设，提高企业服务水平及诚信度，形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越的同时，让广大消费者享受到更多的服务权益。

　　王宁希望，与会人员能够从一年一度的服务大会中找到自己企业的发展方向，塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，把诚信服务落实到工作当中，利用好企业诚信管理办公室这个平台，打造出消费者满意的消费电子产品售后服务环境。同时商会也将从标准制订、产业应用、人才培养、表彰先进等方面为企业塑造企业品牌形象，促进服务业的发展，为党和国家所提出的供给侧改革做出我们应有的贡献。