跨境电子商务是在Internet网络环境下由分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

　　本项目主要针对从事或准备从事本职业的人员，旨在紧跟跨境电子商务业态，培育我国跨境电子商务行业专业人才，推进跨境电子商务产业的发展。

　　培训目标为使受训人员具备基本的计算机与网络应用知识，掌握电子商务基本业务流程、网络营销、电子支付、电子商务安全、国际贸易实务、国际结算、国际贸易单证、电子口岸、报关、报检等知识，具备网店开设与维护、网站功能内容设计、网络营销、电子商务网站运营管理、商务信息处理、客户服务的基本技能、跨境作业管理与策划等操作能力。

　　课程内容按照考试级别划分成跨境电子商务师初、中、高三个级别，具体课程内容如下：

　　一、 跨境电子商务师(初级)

　　(一) 电子商务基础知识

　　1. 电子商务定义

　　2. 电子商务种类

　　(二) 网络浏览与搜索

　　1. Internet Explorer浏览器的使用

　　2. 网络搜索及常用搜索网站

　　(三) 网页及编写工具

　　1. HTML语言基础

　　2. 常用HTML和图片编辑软件

　　(四) 电子商务的网络安全、安全管理

　　(五) 消费者权益保护

　　(六) 网店开设与维护

　　1. 网点开设：网店开设申请、配置网店布局、配置网店功能模块、商品和信息录入、配置支付方式

　　2. 网店维护：调整网店布局、增删网店功能模块、修改网店风格

　　(七) 商务信息处理

　　1. 商品信息操作：采集方法;整理方法;信息发布和撤销;信息更新和维护

　　2. 网络广告与网络广告的发布

　　3. 商品分类：分类知识、方法、编码、目录

　　4. 电子邮件列表与群发邮件的应用

　　5. 网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法

　　6. 网络营销基本概念、营销方法

　　(八) 客户服务

　　1. 物流基础知识：基本概念、生产企业物流、商业物流、第三方物流

　　2. 仓储与配送

　　3. 售前咨询：商品信息、价格、交付、保证等方面咨询

　　4. 售后服务：服务规范、服务技巧、

　　5. 订单操作：单证知识、处理流程、

　　6. 网上支付：基础知识、支付工具、网上银行

　　(九) 跨境作业操作

　　1. 贸易术语：贸易术语的国际贸易惯例、Incoterms2010概述、贸易术语的解释

　　2. 报关管理及对外贸易管制、报关作业流程

　　3. 出入境货物检验检疫

　　4. 外汇管理：基本规定、出口退税

　　二、 跨境电子商务师(中级)

　　(一) 商品学知识

　　1. 商品的基本概念

　　2. 商品质量

　　3. 商品标准

　　4. 商品分类

　　5. 商品保管

　　6. 商品包装

　　(二) 电子商务相关法律法规

　　1. 电子商务交易安全的法律保护

　　2. 电子商务参与各方的法律关系

　　3. 电子商务主要法律机制的构建与完善

　　4. 合同法

　　5. 广告法

　　(三) 网店搭建与管理

　　1. 电子商务网站知识

　　2. 网店建立与店铺管理

　　3. 商品信息管理

　　4. 网店日常管理：信息安全管理、数据库管理、经营数据分析

　　5. 顾客消费心理：消费动机、消费者态度和行为、消费者特征

　　(四) 库存控制与配送

　　(五) 客户服务

　　1. 客户服务基础知识

　　2. 客户服务工作的内容

　　3. 客户服务人员的职责

　　4. 客户服务数据

　　5. 客户投诉处理

　　(六) 网络营销

　　1. 网络市场调研：市场调研知识、调研问卷设计、调研执行、调研问卷统计及分析、撰写调研报告

　　2. 网络广告发布与管理

　　3. 网站推广与促销:推广方法、交换链接、搜索引擎优化(SEO)、促销方法

　　4. 站内营销

　　(七) 网上交易

　　1. 网络采购：网络采购知识、采购合同知识、招投标知识、网络商务沟通、采购方法

　　2. 电子合同知识及处理

　　3. 电子签名及身份认证

　　4. 电子支付工具及操作

　　(八) 跨境作业运营

　　1. 贸易术语：贸易术语的国际贸易惯例、Incoterms2010概述、贸易术语的解释

　　2. 报关管理及对外贸易管制、报关作业流程

　　3. 出入境货物检验检疫

　　4. 外汇管理及出口退税

　　三、 跨境电子商务师(高级)

　　(一) 电子商务网站功能内容设计

　　1. 网站功能设计：网站栏目、布局、交易流程设计

　　2. 网站内容设计：制订信息管理方法、网站内容的组织

　　(二) 网络营销

　　1. 网络推广与促销：营销文案、短信、促销邮件撰写;制定网络广告投放、网络社区营销方案

　　2. 网络促销

　　3. 产品策划

　　4. 经营数据分析

　　5. 制定网络促销方案

　　6. 制定产品策划方案

　　(三) 电子商务网站运营管理

　　1. 经营数据分析：访问行为数据、消费者数据、消费行为数据、进行商品数据的整理和分析

　　2. 会员推广：制订网站会员管理制度和积分奖励计划

　　3. 客户服务管理：制订网站客户服务工作流程、客户营销计划、设计和执行客户服务满意度调查

　　4. 物流管理：库存管理、物流配送的流程设计

　　5. 网站安全管理：制订网站安全管理、运营数据安全、交易安全管理策略

　　6. 制定信息内容的审核和筛选规范

　　7. 制定网站运营计划

　　(四) 跨境作业管理与策划

　　1. 贸易术语

　　2. 有关贸易术语的国际贸易惯例

　　3. Incoterms2010概述

　　4. 对各种贸易术语的解释

　　5. 报关管理及对外贸易管制

　　6. 出入境货物检验检疫

　　7. 外汇管理及出口退税