中原新闻网邯郸讯(刘焕芹)广平县行政审批局树牢以人民为中心的服务理念，把为群众办实事、解难题作为党史学习教育的出发点和落脚点，将政务服务便民热线建设成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。今年以来，共受理答复群众来信、来电800件次，解决了劳动综合保障、供热燃气、城市建设、城市管理等一批群众关心的急难愁盼问题。

加强统筹管理，压实各方责任。广平正处于建设开发的关键时期，群众来电、来信数量多，涉及领域杂，行政审批局建立健全与各工作部门和属地镇(街道)政务热线办公室的联动机制，坚持做到“接诉即办”“一平台响应、多渠道服务”，保证工单办理溯源可查，真正做到“事事有着落，件件有回音”，切实担负起收集民意、回应群众关切的职责，不断提升满意率。

加强工单研判，优化运行机制。行政审批局根据各部门工作职责派送工单，持续优化工单办理流程，提高转办精准度和高效性。对反映问题情况不明的，及时与来话人对接，弄清诉求内容，找准承办部门;对耗费时间长、权责不清晰的疑难工单，建立复杂事项办理台账，从法治化角度进行研判化解，切实提升工单处置质效。

加强系统研究，提升规范程度。行政审批局抓实抓细热线处理中的各项工作环节，每月对办理情况进行梳理汇总，形成月度工作简报，及时反映最新进展情况，为下一步制定政策、推动工作提供参考。针对行业热点和群众集中诉求较多的事项开展专题督办，压实职能部门责任，研究探索解决新业态衍生事项的有效途径。对反映内容不合规的工单，指导责任部门提交不合规申请，不断提升工作规范化水平。

政务服务热线是政民互动的重要途径和平台，行政审批局下步将进一步结合党史学习教育活动，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，“访民情、纾民困、解民忧”，发挥在畅通诉求渠道、解决民生关切、服务政府决策等方面的积极作用。