日前，在中国人民银行嘉兴市中心支行开展的金融消费权益保护工作评估中，中信银行嘉兴分行经过全面评估、层层筛选，最终以优异成绩从嘉兴市本级29家参评银行中脱颖而出，荣获“2021年度金融消费者权益保护A级机构”。

为积极推进金融消费者权益保护工作，提升服务品质，中信银行嘉兴分行一直以来都秉承“以客为尊”的服务理念，持续加强体制机制建设，不断压实消保管理主体责任，保障各业务环节全流程管控和源头治理，推动消费者权益保护工作高质量发展。

2021年，在健全客户服务管理体系，提高员工服务意识和服务管理水平，提升客户满意度的同时，中信银行嘉兴分行推出“党建共建+客户营销+金融宣传”模式，助力消保工作提质增效。一是不断完善体系建设，完善消保职能，引导消费者和金融机构公平、合法、合理解决有关纠纷，促进金融消费者保护工作的顺利开展;二是建立健全保护金融消费者权益日常检查培训机制，将金融消费者权益保护工作纳入分行日常经营管理。通过各条线和支行定期组织内部培训，按要求做好各层级消保培训的反馈工作，提升柜面人员保护金融消费者合法权益的意识和业务能力;三是将消保与日常营销工作相结合，零售条线鼓励党员干部充分发挥先锋带头作用，通过网点微沙龙、驻点社区营销、走进学校、企业和市场等方式，为民办实事，多举并措开展金融知识普及教育活动，扩大中信银行消保知识宣讲的受众面;四是创新宣传方式，员工制作的普及金融知识、提升公众金融风险意识宣传微视频，获得当地监管机构的认可。

接下来，中信银行嘉兴分行将继续做好服务品质提升工作，严格落实监管各项要求，持续细化完善消保各项工作，积极探索提升金融服务水平的新路径，维护消费者合法权益，规范自身经营行为，践行社会责任，共同构建和谐稳定的金融生态环境，使金融消费者权益保护工作制度化、长效化。通过金融消费者权益保护工作的开展，树立中信银行在区域内最佳综合金融服务企业的品牌形象。