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租车行业中国顾客推荐指数(C-NPS)发布 神州租车排名第一
中国网科技 | 来源:中国网科技 浏览次数:188 发布时间:2022年1月14日
摘要:

1月11日,品牌评级机构 Chnbrand 发布了2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,神州租车再登汽车租赁品牌榜首。

1月11日,品牌评级机构 Chnbrand 发布了2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,神州租车再登汽车租赁品牌榜首。

报告显示,2022年中国消费者体验连续5年增长,口碑活跃度进一步增强。而国内租车行业也在消费升级、疫后安全出行等背景之下,迎来高速发展,大量消费者涌入租车平台。借此契机,提供专业的、优质的用车服务,成为租车企业制胜的关键。

作为租车行业的头部品牌,神州租车深耕用车体验,不断上线新车型、布局新网点。2021年面向全国持续投放新车超2万辆,车辆总规模近11万。

在此基础之上,神州租车不断拓展版图,2021年11月,神州租车连续入驻鄂尔多斯、万宁、湖州、乐山、南充、曲阜、聊城、凯里、宜昌、赤壁等45座新城,编织了一张覆盖更广、以点带面、区域联动的服务网络。

神州租车不断升级服务能力,以满足用户不同场景出行需求。截至目前,神州租车已为超千万客户提供用车服务。

C-NPS研究报告中也提到,未来消费者体验能否持续向好,取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”,并基于用户需求积极探索,寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。

除了持续投放新车为用户带来更好的驾乘体验之外,2021年神州租车还再度升级了平台会员体系,强化品牌与会员的情感连接。通过启用全新会员体系,神州租车在新增会员权益、扩大积分返还、超值积分兑换等方面,全新升级会员系统,为用户带来更加丰富的专属权益与优惠兑换,增加用户用车时的趣味性,提升用车体验。

在产品创新层面,神州租车与不同平台建立合作,打造出业内首个面向全国的“随心租”系列产品,更加符合当下用户的消费习惯,创新“互联网+”出行新业态下的用户出行方式。

疫情以来,神州租车成熟的“自助取还无接触”贴心服务,为用户提供了安全的出行环境,最大限度减少人员接触,极大提升用车出行的安全系数。

同时,神州租车一直密切关注疫情形势变化,不仅将防疫安全纳入日常工作范畴,从门店环境到车辆进行全方位、细致的消毒,同时也配备疫情常态化疫情防控政策和应急处理预案,包括客户在神州租车租赁车辆后,如因疫情等相关因素,可免费取消或更改还车网点,在提供便捷的用车体验时,充分保障出行安全,以及免去客户的后顾之忧。

此外,神州租车还配备了芝麻信用免押、道路救援、7*24小时客户服务热线等完善服务,助力用户出行。

神州租车相关负责人表示,此次获得2022年C-NPS“中国顾客推荐度指数”汽车租赁排行榜榜首,是消费者对于神州租车企业实力的肯定,更是对未来发展的鼓舞。今后,神州租车将进一步聚焦用户体验,创新服务产品,为广大消费者营造更加便捷、安全、贴心的出行体验。

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