南都讯 记者 孙小鹏 日前，中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学数字治理研究中心和科大讯飞共同发布《治理的数字化转型(2021)——政务服务智能化建设的现状与未来》报告。据介绍，此次发布报告是为了回应数字文明发展的趋势，为数字政府、数字社会、数字中国建设提供具有前瞻性和引领性的研究成果。

中山大学政治与公共事务管理学院郑跃平副教授发布报告。针对当前政务服务智能化建设的整体水平及应用效果如何的问题，报告发现：在“有没有”的问题上，智能化建设覆盖率有待进一步提升，东西地区存在较大的差异;在“好不好”的问题上，智能化建设应用效果东西差异仍然较大，部分省市在网页端和移动端双向领跑，但移动端中西部地区也有少量后起之秀;从总体而言，智能化建设较多重视过程的体验、信息的提供以及结果的反馈，而相对忽略交互技术的发展。

报告建议，为更好地促进我国政务服务智能化的发展，探索出具有中国特色的政务服务智能化建设体系，助力治理体系与治理能力的现代化建设，未来应不断加强顶层设计与战略规划，以用户的体验为核心，加大两大平台的建设，推动跨层级的联动协同，深化智能技术与政务服务场景的结合，同时提升公众的参与度，切实保护好用户的隐私安全。

报告结束后，科大讯飞副总裁解飞表示，当前智能化建设仍处于初级阶段，以感知智能应用为主，未来应不断向认知领域发展，对政府服务作精细化的运营与分析，借助系统的支持、人和机器的结合、量化指标体系的牵引，更好地实现人和机器的结合，满足人们的期待。

复旦大学郑磊教授则表示，下一步需要考虑的是人工智能究竟要解决什么问题，智能化到底是手段还是目的。智能化的发展应同时关注到“温度”与“尺度”，要立足于综合服务体验效果以及人机结合的效果，而不仅仅是人工智能能够达到的效果，去分析人工智能比较适用于哪些场景，进而对效果进行评估，同时需要对用户隐私权和知情权的保护做出回应。

据悉，中山大学政治与公共事务管理学院日前举建院二十周年庆祝活动，该报告的发布是院庆系列活动之一。