人工智能是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。中国人工智能起步较晚，但随着互联网的蓬勃发展及技术的创新和应用，近年来中国人工智能逐渐落地，进入快速发展时期，已发展成为国家战略。

　　人工智能技术的加入赋予了CRM系统更多的可能性。数据显示，2020年人工智能带动相关产业的规模已经超过5700亿元，预计未来5年年复合增长率超过27%，带动相关产业规模预计超16000亿元。

　　艾媒咨询分析师认为，人工智能技术使得CRM系统在客户挖掘、客户建档、客户背调、邮件识别等方面都有了较大提升，通过机器自身的学习，满足用户企业各自的需求，使得客户管理更加精准化。

　　以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告，《艾媒咨询|2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书》,点击下方“了解更多”查看更多行业报告。