让计算机理解人类语言是人工智能、自然语言处理的热门研究方向，也是现代人工智能领域要解决的核心问题之一。

　　当前，虽然语音识别技术日趋成熟，但是真正能实现口语对话的人工智能产品却寥寥无几。市面上常见的语音机器人，多是语音助手型机器人，往往基于关键词语匹配，能识别理解的内容十分简单，而且很难做到多轮交互，常常答非所问。

　　针对现有技术的不足，百融云创人工智能实验室提出了一种“多轮对话智能语音交互系统”，旨在解决如何实现多轮对话、应对复杂语言以及对人工标注过度依赖的问题。近日，由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书。

　　百融云创人工智能实验室成立于2018年，吸引了超百名来自国内外的资深专家和人才加盟，包括来自斯坦福、牛津、清华、新加坡国立大学等国际一流学府的精英，算法工程师均有硕士、博士学历。除了广纳人才，百融云创人工智能实验室还积极与各大高校，包括中科院、人大研究院、清华五道口金融学院等在计算语音、NLP、深度学习技术等领域展开深度合作，提升整体技术研发能力。其中，中科院是国内语音领域惟一省部级重点实验室，语音领域国内规模最大、学科最全的研究机构。

　　目前，实验室已经建立起智能语音交互、自然语言处理与理解、图像识别、机器学习四大核心研发小组，并取得多项专利成果。“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”即是其中成果之一。

　　基于此项专利技术，百融云创成功研发了“百小融”智能语音机器人，并在多个金融场景中成熟使用。“百小融”集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上。

　　一年以来，“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，促进了金融机构数字化创新和转型，减少了金融机构客服人工投入，更能高效、精准触达到行业用户，大大提升了工作效率，得到客户的广泛认可和好评，现累计外呼规模超过10亿。

　　未来，百融云创人工智能金融实验室将继续专注于探索人工智能技术在金融场景的应用，赋能金融机构数字化创新和转型，助力普惠金融。同时，秉承“诚信担当、开放创新、务实合作”的价值观面向全国构建一个从基础研究、到技术创新、到成果转化和应用的非常高效的普惠金融科研生态体系。