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CCOM标准、百度智能云联合课程:首期人机训练师初级专业岗位认证考试(CCOM-AIT)成功举办
中国电子商会 | 来源:中国电子商会 浏览次数:879 发布时间:2021年4月1日
摘要:

3月25-26日,由CCOM标准、百度智能云联合举办的首期人机训练师初级专业岗位认证考试(CCOM-AIT)成功举行。中银金融商务有限公司、招商银行、光大银行、阳光保险、中国人民人寿保险、成都银行、中国联通、同程旅行、上海市民服务热线、财富证券等数十家企业的70余位客服中心管理者参与了此次课程。

  3月25-26日,由CCOM标准、百度智能云联合举办的首期人机训练师初级专业岗位认证考试(CCOM-AIT)成功举行。中银金融商务有限公司、招商银行、光大银行、阳光保险、中国人民人寿保险、成都银行、中国联通、同程旅行、上海市民服务热线、财富证券等数十家企业的70余位客服中心管理者参与了此次课程。

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  近几年随着AI技术的蓬勃发展,AI技术在客服中心领域的应用也在逐步深化,智能客服被越来越多的企业引入,去解决一些运营管理中的痛点问题。百度智能云智能客服,作为智能客服行业的领军者,覆盖金融、能源、运营商、交通、教育、制造、互联网等多个行业, 一直致力利用AI技术帮助企业服务实现智能化转型。基于多年行业沉淀和洞察, 我们了解到智能客服的兴起与广泛应用, 革新了客服行业的发展,也催生了人机训练师等在内的新的职业需求。当前,行业内具备岗位胜任力的人机训练师比较稀缺,很多从业者缺乏系统的学习,以致于不能让智能客服很好的发挥其价值,本课程的目的正是基于这个行业痛点和需求展开。

  本次课程由主讲许乃威老师和特邀讲师百度智能云智能客服产品运营经理宣月老师联合授课。课程以实战操作为主导讲授方式,基于百度智能客服对话平台为操作系统展开授课。主讲老师许乃威老师引领学员从实际工作中的难点入手,根据实际案例展开练习。引导学员从最基础的会话流程片段制作到设计出逻辑复杂会话流程。由浅入深,让学员在实操的过程中,深入的理解相关的概念性知识。同时,为了确保良好的学习效果,及时解答学员遇到的问题,课程还安排了专门的助教辅导老师,在2天学习的过程中负责解决大家的疑问。

  同时,宣月老师在第二天的课程中,对智能客服的运营方案进行了分享,从项目流程及团队建设、智能客服评价体系到体验测试与优化评估,进行了实战经验的分享。

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  两天紧张而又刺激的实战课结束了,学员们纷纷表示收获颇丰,不仅收获了知识,也感受到了满满的成就感,2天的密集的练习,使学员的技能水平都有了很大的提升,同时在课程中也解开了许多工作中的困惑。首期人机训练师初级专业岗位认证考试(CCOM-AIT)圆满结束,后续还会有中级和高级的课程开展,渴望系统学习的小伙伴,敬请关注后续课程。

  【讲师介绍】许乃威——CCOM标准评测专家组专家

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  主要背景

  CCOM标准评测专家组专家

  易训(中国)首席顾问

  当当网2010年管理类TOP200畅销书作家

  曾担任中国台湾客服中心发展协会监事

  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事

  是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家

  擅长领域服务创新、惊喜服务、团队正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行业特性下的培训师塑造、呼叫中心数字化运营管理、呼叫中心团队建设与卓越领导力打造、呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导、呼叫中心职场心理学、互联网服务管理与运营精益化落地、绩效为导向的班组长运营管理能力提升、技巧为导向的沙盘课程。

  宣 月 ——百度智能云智能客服产品运营经理

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  主要背景

  百度智能云智能客服产品运营经理

  多年智能客服to B运营管理经验

  20+头部金融、汽车行业大客户运营负责人

  百度智能云智能客服产品培训讲师

  擅长领域多年行业运营经验沉淀,擅于结合行业属性及用户场景提供对应解决方案,帮助客户实施业务规划,制定运营方法论赋能客户团队及业务智能化转型。智能客服产品运营培训,擅长从实战角度解析呼叫中心运营之道。

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