工信部发文加强呼叫中心业务管理（附解读）

工业和信息化部近日召开全国电视电话会议，部署2020年信息通信行业行风建设和纠风工作。工业和信息化部党组成员、总工程师田玉龙指出，全行业要认真贯彻党中央和国务院决策部署，充分发挥信息通信行业优势，以新行风新作风新面貌，为“三大攻坚战”和疫情防控作出更大贡献，重点从三个方面予以高度重视：一是坚持和践行以人民为中心的发展思想，全面提升信息通信业服务民生水平。二是加快建设新型基础设施，助力社会数字化转型升级。三是继续做好疫情防控、复工复产和信息保障工作。田玉龙对抓好2020年行风建设和纠风工作，提出了三点要求：一是落实企业主体责任，狠抓落实；二是加强监管监督，完善制度规范；三是依法治理，形成长效机制。

6月17日，工业和信息化部组织召开专题会议，传达国家防汛抗旱总指挥部会议精神，对工业通信业防汛抗旱工作进行再强调、再动员、再部署。会议要求：一要提高认识，立足“防大汛、抗大旱、抢大险、救大灾”，在疫情防控常态化条件下，扎实推进工业通信业防汛抗旱工作；二要落实责任，进一步明确职责分工，以对人民群众高度负责的态度，将任务落实到岗到人；三要做好应急准备，组织对重点企业、重要部位开展安全隐患排查，做到“早发现、早预防、早部署、早解决”，对药品、工业品、应急装备等重要应急物资的储备能力和生产能力建立台账，保障各类应急队伍、装备随时能够拉得出、用得上；四要加强沟通协作，形成高效工作机制，提高协同应对效率。

工信部召开专题会议对工业通信业防汛抗旱工作进行再强调、再动员、再部署