- 呼叫中心专委会
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17
盛会将启，诚邀出席
2019.9.17-18日
中国·北京
在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有，在世界范围内蓬勃发展。伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展，呼叫中心行业呈现出明显的阶段性特征，国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势，以人员管理与技术智能化的融合为发展驱动力，朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。
呼叫中心行业的出现和发展也深深影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。在AI智能时代的当下，呼叫中心产业以新形势的发展状态助力企业提升高效智能服务、创造客户服务新价值，从而为企业创造更高效益。
此外，随着贸易、商务等活动的进一步发展，中国呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系延伸，外包呼叫中心的范围和焦点也随之改变。与此同时，全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区，移动互联网趋势下的智能化AI技术的应用，使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战。
为了促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）将于9月17日～18日在中国北京世纪金源大酒店举办“2019年第十五届呼叫中心”产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼。国内外行业权威人士的参与，大型优秀企业的加入，将从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、智能时代下的发展方向等多方面问题进行深入交流探讨，为行业发展指明方向。
诚
邀
莅
临
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峰会概况
峰会名称：
“智能客服打造服务新生态，精细管理创造服务新价值”
峰会时间：
2019年9月17-18日
峰会地点：
北京?世纪金源大酒店
规 模：1000人
指导单位：
中国电子商会（CECC）
主办单位：
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
承办单位：
易训（中国）管理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）
呼叫中心培训网（51CCTR）
协办单位：
香港客户中心协会（HKCCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA）
支持单位：
大中华区客户中心联盟（GCCA）
亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
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峰会亮点
亮点一：行业影响力
本次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十四届，一直致力于呼叫中心行业的发展，深受行业专家、企业认可。
亮点二：行业权威性
参与本次峰会的嘉宾是来自亚太7个国家及地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者代表，以及国内不同行业优秀企业的高端运营者、权威专家。
亮点三：峰会内容丰富
峰会嘉宾分享主题内容贴近当下行业发展问题及趋势，针对当下“智能化”“服务化”“AI技术”等热点话题进行深入交流探讨。
亮点四：峰会形式新颖
大会全程云摄影，进行大平台直播，后续全方位追踪报道。
亮点五：颁奖晚宴
此次峰会所设置的颁奖活动是国内呼叫中心领域最早开展的一项表彰年度活动，旨在评选呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人。该评选活动历时长、参与企业众多、具有权威专业性、影响力广泛。
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峰会热点内容
1．客服行业与科技的完美融合，提升呼叫中心行业产能；
2．诊断行业发展脉搏，精准掌控呼叫中心服务管理新理念；
3．了解智能客服的全场景应用，构建全新客服生态体系；
4．AI 时代打造智慧客服与智能质检；
5．呼叫中心服务利润化的新形势；
6．学习应用呼叫中心的高效管理与创新实践；
7．精细化管理体系提升服务价值；
8．国内外客服中心管理体系区别；
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峰会地址
世纪金源大酒店
北京市海淀区板井路69号
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?世纪金源大酒店
?国际博览中心
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峰会安排
详细会议日程
随时掌握会议进展
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9月17日 上午
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8:30 - 9:00 |
嘉宾签到 |
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9:00 - 9:15 |
致开幕词 |
王 宁：中国电子商会会长 |
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9:15 - 9:30 |
致欢迎词 |
李 谦：中国电子商会呼叫中心与客户管理管理专业委员会 （CNCCA）秘书长 |
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9:30 - 10:00 |
《智能时代的体验推进》 |
孙 媛：美团点评网 服务副总裁 |
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10:00 - 10:30 |
主题分享 |
汇丰银行 |
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10:30 - 10:50 |
茶 歇 |
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10:50 - 11:20 |
《小A智能，人工智能?赋能于人》 |
廖清梅：深圳市一号互联科技有限公司华北区总监 |
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11:20 - 11:50 |
主题分享 |
泰国Roojai.com, Ms Gratiano Yeung ：客户中心总监 |
9月17日 下午
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13:30 - 14:00 |
《卓越客服之哲学与实践：人、流程、科技的完美融合》 |
庄文明：台湾客服中心发展协会 常务理事 |
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14:00 - 14:30 |
《标准化管理助力卓越客户服务体验》 |
陈 笛：携程旅行网副总裁 |
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14:30 - 15:00 |
主题分享 |
刘 莹—中国银行银行卡客服部总经理 |
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15:00 - 15:20 |
茶 歇 |
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15:20 - 15:50 |
《AI时代业务创新和产业赋能》 |
许弋亚：小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长 |
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15:50 - 16:20 |
主题分享 |
新加坡企业代表DBS Bank （星展银行） |
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16:20 - 16:50 |
主题分享 |
Ms Wani Sabu-印尼BCA银行 执行副总裁 |
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颁奖晚宴 （9月17日） |
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18:00 - 18:10 |
主办方致颁奖词 |
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18:30 - 19:00 |
行业年度个人类奖 |
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19:00 - 19:30 |
行业年度团队类奖 |
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19:30 - 19:50 |
行业年度硬件及软件设备提供商以及产业园区类奖 |
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20:00 - 20:10 |
企业年度类奖 |
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20:10 - 20:20 |
2019 GCCA卓越客户服务大奖 |
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21:00 - 21:10 |
晚宴结束合影留念 |
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18:00 - 20:00 |
交流晚宴 |
交流晚宴 |
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9月18日 |
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9:00 - 9:30 |
主题分享 |
燕 飞：度小满金融客服中心总经理 |
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9:30 - 10:00 |
《智能客户经营，智汇服务体验》 |
廖常如：中金智汇CEO |
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10:00 - 10:30 |
《新服务·“心”开始》 |
何雪芹：诚伯信息有限公司副总经理 |
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10:30 - 10:50 |
茶 歇 |
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10:50 - 11:20 |
《让繁复工作更简单高效》 |
陈哲乾：知智能联合创始人兼研究院执行院长 |
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11:20 - 11:50 |
《智能IVR在客服中心的应用实践》 |
葛朝晖：华夏基金管理有限公司客服中心总经理 |
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12:00 - 13:30 |
自助午餐 |
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13:30 - 14:10 |
主题分享 |
刘 瑾：小米科技客服中心总经理 |
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14:10 - 14:50 |
《变革时期的客服中心管理挑战 》 |
陈 浩：阳光保险集团客服中心总经理 |
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14:50 - 15:10 |
茶 歇 |
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15:10 - 15:50 |
《新客服-智能时代客服中心运营管理之道》 |
廖俊松：唯品会客服中心负责人 |
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15:50 - 16:30 |
《新时代呼叫中心发展的重新思考》 |
沈 波：广州市12345热线负责人 |
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会议结束 |
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注：时间安排依据展会现场进行调整，具体情况将会及时通知
收费标准/人
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RMB 980 |
参会费 |
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RMB 1580 |
含午餐 |
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RMB 1980 |
含午餐晚宴 |
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往期回顾
2019年中国呼叫中心人才培养与企业发展论坛 广州站圆满落幕
2019年第四届中国呼叫中心人才培养与企业发展论坛在北京圆满落幕
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?中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
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