近日，阿里巴巴服务市场发布“2019年度榜单”，在客服工具的“售前接待”分类中，由晓多科技开发的”晓多AI智能客服机器人”成功入选。本次榜单是根据服务商在市场近一年(2018.04.01-2019.03.31)的经营指标(包含但不限于流量、销量、成交额、续费率、商家满意度等)，由淘宝综合评定产生，非常具有权威性。

      客服是连接电商与客户的重要桥梁，特别是在“售前接待”环节，承载的是客户对电商的“第一印象”。如果“售前接待”环节的客服回答迅速而且具有专业性，往往能留住客户，对电商的销售量会产生直接影响。然而客服人员普遍流动性大、培训成本高、水平参差不齐，这些让不少电商管理者非常“头疼”。同时客服人员很难将对话信息与商品知识库数据化，将这些对销售非常有价值的数据白白浪费掉。

      随着AI(人工智能)的发展，大多数电商企业开始关注智能客服的发展与应用，由于智能客服行业良莠不齐，有的AI智能客服机器人只能做简单回答，甚至有时候所答非所问，让不少电商企业蒙受损失。而一个好的AI智能客服机器人不仅能够快速回答客户的问题，还能够通过机器人的持续学习能力，不断完善客服运营工作，大量节约了人力成本，从而提高电商产品的销量与客户满意度。

      晓多科技的核心产品AI智能客服机器人在售前接待环节中，可以保证客户咨询时快速响应。在2018年淘宝“双11”期间，平均响应时间可达0.062s，远高于行业平均水平，让客户非常满意。依托强大的知识库体系，协助人工客服在与客户互动的过程中，实现统一专业话术与精准回复，保证客户咨询回复的高质量。另外可以根据客户意图识别、客户情绪分析等多维方式可以实现对客户进行精准分级，提升精准营销与服务。对于传统电商客服运营来说，大部分人工坐席都是16小时制，夜间无人值守已成为行业常态，AI智能客服机器人可承载24小时不间断的客服应答及业务处理服务，无不良情绪和疲惫感的影响，不流失任何一个客户，帮助企业不间断的持续客户服务和智能营销。

      晓多AI智能客服机器人经过多年技术积累与市场服务，数据处理更快，维护成本更低，且识别准确率高达96.8%。 截止目前，晓多科技已覆盖30余电商热门类目，35000余电商专属场景，累计百亿次服务。

      未来，晓多科技将继续致力于提供更好的产品和服务，以最领先的AI技术作为驱动，助力客户打造更高效的智能客服体系，提高效率，赋能电商企业更加快速发展。

责任编辑  习蕊

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