3月13日,中国电子商会在第十三届全国消费电子行业客户服务大会上正式发起服务信用评价计划,针对企业服务运营能力、维修工技能水平提高问题,提出制订《电子电器产品服务维修评价标准》工作任务,正式立项起草《电子电器产品服务经营企业信用评价规范》、《电子电器产品维修技能评价规范》两项配套标准,启动信息服务业人才培养工程,在电子电器行业开展职业技能等级评定工作,发放职业护照签注式证书,加强从业人员素质及技能水平。

　　通过完善诚信评价机制,打造可信赖第三方,深化人才技能评价,中国电子商会将依托其下属机构消费电子产品售后服务专业委员遍布全国会员企业服务资源及其企业信用管理办公室的专业信用测评能力,营造行业自律的良好环境,这是继中国消费者协会315年主题“信用让消费更放心”提出后又一家全国性行业协会积极开展行业信用建设工作的典型案例。

　　近年来，我国消费市场规模不断扩大，与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。根据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会连续13年来发布的《消费电子行业客户服务蓝皮书》显示,客户服务满意度是决定消费服务品质提升的关键要素,2018年度消费电子行业总体售前服务满意度得分为79.9分,比去年下滑了8.8分,其中电冰箱、笔记本电脑、台式电脑的售前满意度相对较低。而售后服务满意度得分为81.3分,比去年下滑了1分,配送服务、安装服务、咨询服务、维修服务、退/换货服务、投诉处理等售后服务环节的满意度表现均不如去年,总体出现下降情况。因此,中国电子商会会长王宁在会上表示，以信用信息的约束和激励 作用推动企业提升维护消费者权益的意识和水平,是中国电子商会发起客户服务信用评价的初衷,也是当前完善消费者监督评价机制, 建立适应不同行业特点的消费后评价机制，推动行业自律,提升消费者满意度的有效路径。

　　中国电子商会会长王宁对中国电子商会“服务信用评价计划”提出要求与希望

　　据介绍, 为落实党中央、国务院关于推进社会信用体系建设的决策部署，加快完善守信联合激励和失信联合惩戒机制，推进消费领域信用体系建设，保障消费者利益，中国电子商会成立了企业信用管理办公室，将重点对企业的服务经营能力、服务实施人员的维修技能进行评价，根据信用评价标准规范要求，中国电子商会企业信用管理办公室联同取得人民银行征信资质的第三方机构共同对会员企业开展诚信经营资质审核、信用认证、信用评价、信用修复等工作，对通过企业优先提供投融资服务、市场拓展、供应对接、行业推介等服务。

　　目前，中国电子商会作为电子信息流通领域最大的行业协会组织，已发展会员企业10426家，帮助中小企业实现快速寻找市场、拓展市场、稳固市场等发展。通过服务信用评价机制的建立将更大程度地发挥全国性社团组织的行业牵引作用，提高企业决策效率，帮助企业快速找到美誉度更高的服务商家，为消费者提供直观的服务参考，营造高品质的服务环境。