据统计,在2018年全国消协组织共受理的762247件消费者投诉中,售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上,彩电领域更是诸多产业里主要投诉对象,由于大件商品的安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配等因素影响,导致此领域消费维权成为一大难点。并且,网络上消费者反映售后维修不及时,效率低、维修费用高,售后服务态度差、维修多次仍出现质量等问题呼声一直此起彼伏。
随着消费升级步伐的加快,品牌、质量不再是单独左右消费者选购意向的操盘手,人们更多的将服务放在第一位,一方面是产品本身带来的娱乐视听服务,另一方面则是产品安装、维修、质保等一系列售后服务。我认为家电行业竞争的激烈程度与日俱增,售后服务对整合企业资源、构建核心竞争力、品牌建设的作用愈发重要。企业首先需要从观念上进行转变,做产品不紧要一环好,而是要环环相扣,完善产业链,才能让产品让企业更有生命力。做一个专业化以消费者为中心的服务商,对消费者进行特色的、个性化和人性化的品牌服务改进,积极推进创新服务,这样才能得到社会公众的认可,提高品牌建设。
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随着中国经济的快速发展,中国毫无疑问的成为全球家电的最大市场,不论是日系还是韩系,都将中国定位为市场的重中之重,并作为海外发展引擎。然而,近几年的市场表现,确认外资家电品牌先后淡去了在中国市场的霸气,甚至逐渐从中国市场剥离。...
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2019-02-21