我们在面对降权等违规的时候,先不要慌,如果是因为自己胡乱操作导致的违规,那么应该做的是想办法尽量降低损失,尤其是免费搜索流量方面的损失。如果是系统误判,那就寻找证据去申诉。
一、如何界定违规降权?
随着淘宝这个平台越来越规范,各种违规也多了起来,影响也越来越大,你违规了,马上就会有新的,比你更好的竞争对手出现。因为我们认为只要影响到你的店铺综合质量得分的,影响了你排名的所有单品或店铺的,触碰了淘宝相关规定的行为,不管有没有扣分,扣了多少分,不管有没有告诉你降权了,都会叫做违规行为。
常见的虚假交易,投诉售假,投诉盗图,极限词等等
二、违规降权的直接影响是什么?
我们这里抛开违规行为的处罚本身,仅仅探讨违规行为的真实影响,其实很简单,降低店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名,所以你就能立刻明白一件事,为什么有的店铺违规,影响就很小,即使被降权了,处罚结束后,也可以快速恢复,而有的店铺,要是违规了,真的会一蹶不振,就此从淘宝上退出。
现在跟之前相比,违规更可怕的是什么呢?
单品违规在以前的时候,影响的只是单品,单品会被降权。
虽然说现在规定也是单品降权,但是有多少淘宝卖家都有这样惨痛的经历,因为单品违规,导致店铺综合质量得分,然后爆款的流量持续下滑。
三、降权结束之后,你的搜索权重到底能不能恢复?
这里面考虑的问题有两个维度:
首先,你的店铺综合质量得分,在降权期间,有没有得到很好的维护。这也是我们中小卖家可以去优化,可以去控制的地方,如果在违规降权期间,你的店铺综合质量得分得到很好的维护,那么降权结束的时候,你的排名机会迅速恢复,至少你可以把负面影响降到最低。
其次,你原有的位置,这包括你的店铺层级和你在这个类目里面的竞争力,如果你的产品是竞争优势非常明显的,某种意义上是无可替代的。那么降权期间,你会有大量的竞争对手迅速上位,等你回来的时候,已经没有你的位置喽。
这其实就好比你在一个公司上班,虽然你坐上了关键位置,有一天你犯错了,需要降职,如果这个岗位只有你能干,那么等你的处罚期结束,你一定会迅速的回到原有岗位,但是相反,如果你有很多竞争对手,你不干的时候,总有人干吧。等你处罚期结束的时候,人家还干得不错,凭什么把人家拿掉呢?
四、坐实的降权行为,应该如何去降低损失?
1.提高店铺层级,如果不能提高,至少保住现有店铺层级
你必须要确保降权期间,店铺层级不能持续下降,所以必须通过各种渠道吧失去的流量补回来,无论你是通过直通车,淘宝客都行,2018年还有一个非常好的渠道,那就是淘宝直播,有兴趣的伙伴可以去研究研究。
2.持续地提高店铺的DSR评分
持续的提高店铺DSR评分,其实是想办法提高你的店铺综合质量得分,这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。小编给几个小方法给大家,
方法一、通过顺丰快递提高满意度
大家经常会碰到一些让人无语的中差评,比如说物流速度慢,或者物流服务态度不好等等,所以在你需要提升的时候,可以找离你发货比较近的城市,发顺丰,你要注意,顺丰不仅仅是速度快的问题,更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验,一般为了达到持续提升的效果,你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。
方法二、用心,贴心的包装
快递包裹开箱器,相信很多人都用过,这东西没多少钱,但是有多少人做了呢?在你的包裹上放一个这样的东西,(还可以印制二维码,广告语,LOGO等)对于提高用户体验是非常好的,因为确实拆包裹是一件没有那么容易的事情,然后在保护产品方面,哪怕没有必要,也多做一些,这样能让消费者感受到你的用心。
方法三、送东西
这是最简单直接地提高用户满意度的方法了。
当然,这种送并不是大家常规理解的送,在你的详情页当中去说明,买什么送送什么。那是为了提高转化率,我们这里的送,前提是不提前告知消费者,给消费者惊喜,是用于提高顾客满意度,送的东西一定要精致,不一定有多高的价值,一定要让消费者产生“惊喜”的感觉。
其他的方法,比如强化店铺的个性化标签,还有就是一定不要再违规了,因为你如果在降权处罚期间再次发生违规,给你的处罚会更加厉害,一定要注意!
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