经过长达近半年的准备，我们终于踏上了征程。来自鹭岛的12位青年踏上了实践的征程。一天的路途奔波并没有泯灭我们的一腔热血，期待接下来三天的调研能够顺利进行。

7月30日，2018“厦门国际银行”厦门大学经济学院、王亚南经济研究院“无人问经”实践队在上海和杭州开展实地调研。

本次实践旨在了解两所城市无人经济以及AI人工智能的发展现状，探究人工智能和零售有机结合的商业运作模式，收集政府的相关政策信息，以对无人经济未来的发展前景作出预测和分析。

眼睛到不了的地方，文字可以

30日上午9时，杭州组实践队成员来到特美·晓风茶书馆，这是杭州第一家由蚂蚁金服技术赋能，杭州知名文创企业特美刻实业、晓风书屋和兆云科技联合推出的无人书店。在与工作人员的访谈过程中，我们了解到，特美·晓风茶书馆成立的初衷是想给员工们一个中午休息、充实自己的地方。

后来，茶书馆才引入了人工智能，采用科技与文创结合的模式，实现24小时营业。 书店内的“无限宝盒”，需要用手机号注册，芝麻信用550分以上即可开通，可扫码或者刷脸开门。“无限宝盒”内部以白色调为主，犹如科幻电影中空间站船舱。进入后不需要任何动作，书中的电子标签会在屏幕上显示你购买了什么书，支付宝自动扣款，扣款成功后，便可从另一侧门离开。为吸引年轻一代的顾客，茶书馆考虑加入咖啡和手工糕点，以打造更舒适的环境，增加竞争力。我们也看到茶书馆门口放置有导购机器人，将来完善相关程序后可以引导别人选购书籍和其他商品，实现24小时的服务，实现“科技为文创赋能”。

30日下午3时，杭州组原定在无人书店发放问卷，但由于店内人员流动性的限制，不得不放弃这一计划，改为前往无人餐厅体验。这是五芳斋在杭州的第一家 “智慧餐厅”。店内消费全部可以自助实现，扫码进入点餐页面，选择好食物后，手机会提醒到食物柜台取用。只要打开微波炉似的柜门，就可以享用点好的食物。

实践队成员在体验中发现，店内并不是完全意义上的“无人”，食物仍是人工准备好放入食物柜，店内也有三两营业员。据店内人员所说，这些营业员只是在前期为顾客起引导作用，后期将实现无人经营。

众里寻他千百度

上海组实践队成员在30日按计划对AI人工智能的前沿公司——氪信科技进行了访谈，公司负责人很热心地带我们参观了公司、并与我们就AI以及AI在金融领域的应用(目前AI应用最为成熟的领域)进行了交流，访谈的过程比预想的顺利。

此外，上海组成员共走访了9家无人便利店，其中2家处于非营业状态，2家位于居民区问卷发放难度大，人员流动小。这些无人便利店的人流量主要集中在中午、晚上下班的时间。实践队成员在走访过程中发现，首先一些便利店的身份识别技术有待改进，体现在双层门识别响应时间较慢;其次是支付问题，在一家无人便利店发现有喝完了的饮料瓶，没有拿商品出门就无需支付，因此支付很大程度上依赖于顾客的素质。

此外，即使带商品出去账单也可能出现问题，在队员的亲身体验中，有一次并未收到账单，因此也无法付款。目前无人便利店还处于技术测试阶段，技术上存在的这些问题无法避免，不过排除技术因素，无人便利店如何在与传统商超的竞争中脱颖而出，还有待思考。

通过第一天的实践，队员们充分认识到当下“无人经济”的实际发展并没有新闻报道中如此乐观，在社会大众中的普及也仍有较大空间。但无法否认的是无人经济给消费带来了极大的便捷，AI人工智能在逐日进步，无人经济的潜能也是不可预估的。

(文稿及图片来自厦门大学“无人问经实践队”调研团队)