为规范网约车经营，福州市道管处和交通执法支队日前召集福州市11家已获得许可的网约车平台公司，通报网约车平台存在的问题，要求各平台履行主体责任，建立健全本地投诉处理机制，全量完整传输数据，加快清理不合规车辆及驾驶员等，并指导企业推动合规化进程。

　　福州市道管处相关负责人介绍说，车载智能终端设备在接单计费时将启动相机录像，为后续乘客、司机申诉取证提供依据，同时，在遇到重大事故及人身危险时，按下车内一键求助按键，车内记录仪会采集车内音视频数据发送至平台，平台据此采取紧急协助或代为报警。

　　据了解，目前滴滴公司已在福州市200辆网约车上安装测试。下一步，福州市将鼓励引导网约车安装符合标准，并能接入市出租汽车服务管理信息系统的车载终端设备，提升智能化管理手段。

　　福州市还将建立相配套的本地化投诉服务机构。要求各平台公司必须在福州设立投诉服务机构，建立与自身运营规模相匹配的24小时投诉处理机制，明确投诉受理责任人，对外公开企业投诉处理服务承诺等。同时要求本地投诉服务机构与福州市12328投诉中心形成联动机制，主动配合、及时受理、处置网约车乘客投诉求助。