空调的售后服务是个绕不过去的话题，明明只需简单调试即可搞定的“小毛病”，上门维修人员却夸大其词，借机索取高额维修费，这样的情况屡见不鲜。近日，上海市消费者权益保护委员会挑选360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台，以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，了解该市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况。

结果显然不太令人满意，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。误导和欺诈行为主要体现在谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏，一个很小很好排除的故障，维修人员动辄要求用户加制冷剂、换电脑板，价格由几百元到上千元不等，极大地扰乱了市场秩序。整体来看，“虚假维修”“过度维修”主要存在于专业性较强的行业，对于维修、维护过程，消费者看不懂、看不到，更无法马上验证服务效果，对以次充好、以旧充新等手段辨识能力差，这给了一些人或企业弄虚作假的空间。

个人认为，针对这一问题，一方面要呼唤行业强化监管，重视消费者投诉，坚决严惩、淘汰不诚信、假维修的企业。品牌自身也要着力打造专业、高效的售后维修系统和团队。一些品牌也确实加大售后投入，如松下空调在今年正式建立了“自社安装活动”，将“由厂家直接负责送货安装”的服务模式投入市场，让用户享受更加快捷规范、高校专业的服务。另一方面，要在全社会大力倡导守诚信、讲诚信的价值导向。