3月22日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会2012年度工作会议在北京召开。王宁常务副会长、刘曙光副秘书长、CTI论坛总经理秦克旋，以及来自呼叫中心园区、电信、金融、保险、物流、电子商务、外包、培训、人力资源等各行业呼叫中心企业及相关单位数十家企业的代表出席了会议。呼叫中心专委会副秘书长张霞主持会议。

会上，与会代表就呼叫中心专委会2012年的工作安排进行了讨论和交流;对经过行业推荐、中国电子商会审核的2012年度常务副理事长、副理事长及常务理事人选，与会代表听取情况报告后集体通过。

王宁常务副会长在总结发言中对呼叫中心专委会2012年度重点工作提出了具体要求：要搭建好一个同国际呼叫中心机构交流的平台;要做好呼叫中心行业的培训等。

(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会)