电商行业正面临2020年后最严峻的挑战。

3月以来，疫情在国内蔓延。据国家卫健委消息，3月1日-24日，全国累计报告本土感染者已超过56000例，波及28个省。目前全国疫情处于攻坚阶段，疫情防控形势仍然严峻复杂。

网购曾是人们生活中不可或缺的部分，随着疫情发展，受到影响的一方面是对快递翘首以盼的居民，另一方面是遇到发货与物流难题的商家。在此情况下，保障用户体验，畅通物流命脉成为电商们需要共同面对的难题，京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度合作，电商平台与物流企业携手推出抗疫措施，意在最大程度纾解疫情带来的困难。

为消费者解困

从3月疫情爆发以来，李维(化名)就养成了一个习惯：他每天要登陆官方网站查一查，全国新增了哪些受疫情影响的地区。

李维在一家电商平台客户体验部任职，疫情的发展一度让他心急如焚，每当看到又有新增病例出现，他就开始为被封闭管理的居民担心，健康是第一位的，除此之外，他还担心这些网购的人们，短期内无法收到购买的商品。

保障消费者的购物体验，成了疫情时期电商们必须面对的难题。

为了更好地应对疫情快速发展的形势，多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受到疫情影响的地区，延长了售后服务时间，并为疫情发生地的居民提供人性化服务。

以李维所在的企业唯品会为例，唯品会与物流企业顺丰合作，尽力降低疫情带来的影响。一旦有疫情发生，唯品会会通过多种方式主动联系到消费者，并详细地告诉他们包裹目前的情况，所受到的影响。李维介绍，即使消费者无法快速收到商品，他们?