据悉，3月13日，第十三届全国消费电子行业客户服务大会即将在北京万寿宾馆隆重召开。大会由中国电子商会指导，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会主办，是消费电子行业的一场专业权威的服务盛会，截至今年，已连续成功举办十三年，受到业内广泛认可，被业内人士认为是消费电子行业的一场专业权威的“315服务晚会”。

　　图为第十二届全国消费电子行业客户服务大会现场

　　随着电子信息技术的迅猛发展，消费电子行业客户服务工作产生巨大变化，新技术、新模式、新服务成为当下热点，5G、人工智能、大数据等新一代电子信息技术赋能企业发展，把握扩大消费内需机遇，提高服务能力，这是当前亟需研究及关注的任务，特别是在今年初，国家发展改革委员会、商务部、国家市场监管总局要求要着力扩大消费规模，促进居民消费特别是要促进绿色智能汽车、家电消费，加大政策支持力度，对于消费电子行业来说，这又将是新一轮优化市场供给的热潮及发展机遇。

　　据主办方中国电子商会消费电子产品售后服务专委会相关负责人介绍，全国消费电子行业客户服务大会每年一届，邀请相关部委领导、业内著名专家、知名企业高管，围绕消费电子行业的客户服务工作，共同解读行业政策、预见行业发展趋势、剖析服务经济新商机、分享交流服务经验、探讨行业发展机遇，为消费电子行业售后服务从业者提供一次思想碰撞的机会，搭建交流合作的平台。

　　除此之外，大会还将重点发布《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》，该调查是在315国际消费者权益日即将到来之际，由中国电子商会联合国内著名调查研究机构零点有数、问卷网等单位发起的大型主题调查——消费电子行业客户服务满意度调查，旨在通过了解消费者对行业各类服务的需求、感知和满意度的情况，为消费电子行业企业服务水平的提升提供数据支持。本次调查针对全国各级区域的消费者，采用网络调查的方式，主要锁定消费电子行业中三大类、五种核心产品的消费者，包括手机、计算机、大家电(如电视、冰箱、空调)等，了解受访者在过去三年内和行业相关服务接触的情况，调查内容涉及售前服务、售后服务、用户交互、服务渠道、废旧电子产品回收等多个方面。对于售前服务，重点关注消费者接受过的售前服务内容，以及对服务人员和服务环节的满意度;售后服务部分覆盖配送、安装、使用咨询、维修等多个售后环节，尤其是关注消费者对售后服务收费、效率、便利性、服务态度等方面的满意度情况;服务渠道部分关注用户对新型互联网服务渠道的感知;用户交互部分关注消费者对厂商在用户交互方面付出努力的感知情况;废旧电子产品方面关注消费者日常废旧电子产品的处理及需求。通过一手数据的收集分析，最终形成“2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书”，在本次服务大会上正式发布，希望该蓝皮书的发布对提升我国消费电子行业的产品质量和客户服务水平起到积极作用。

　　在注重维护消费者合法权益的同时，大会还将表彰在去年为行业做出突出贡献的企业及个人，现场将隆重颁发消费电子行业客户服务满意单位、优秀经理人、维修服务十佳单位、十大优秀互联网化服务平台、客服之星等奖项。

　　图为第十二届全国消费电子行业客户服务大会部分到会领导及演讲嘉宾精彩回顾