“在办理业务的时候，现场关员指导我添加了12360微信公众号，通过这个公众号，我可以在手机上进行政策咨询，查看业务进度，第一时间了解海关最新政策，这给我们企业带来了很大的便利。”三亚凤凰国际机场的员工小林在海口海关所属三亚海关报关大厅说道。

　　记者从海口海关了解到，为营造良好的营商环境，进一步方便企业、群众办事，海口海关开发上线新版12360微信公众号，在保留原有的“琼关资讯”“总署资讯”“门户网站”等功能的基础上，新增“琼·自贸”专栏，及时发布最新中央政策、地方资讯、海关措施，提供“掌上查询”服务，公众可以快速查询到通关状态、舱单信息、商品税率等信息，使更多民众直接享受到了“互联网+易通关”的改革红利，组织开展了“海口海关12360”微信公众号现场推广活动，共有400余名社会公众参加，气氛活跃，反响良好。海口海关微信公众号基本实现了“我要看”(最新资讯、琼·自贸)、“我要查”(业务查询)、“我要问”(我要留言)、“我要评”(问卷调查)等四大功能。截至12月25日，海口海关共编辑制作12360微信398条，答复咨询留言46条。此外，通过建立12360热线应答全流程追溯机制，完善关区后台专家制度和业务现场咨询电话备案，不定期开展电话抽查并通报，确保件件有回音、事事有着落。截至12月25日，海口海关12360热线共受理各类咨询5145条，平均接通率达97.86%，事项办结率和满意率均达到100%。

　　“近年来，海口海关着力提升政务服务水平，助力海南持续优化营商环境。”海口海关办公室科长刘玉成介绍到。

　　“海口海关积极做好门户网站运维和改版工作，向管理和服务对象全面、直观公开相关政策法规等信息。推行‘关长接待日’工作制度，每月安排1名关领导当面受理各界来访、问题反映等，畅通内外部沟通渠道。召开工作情况新闻通报会，重点通报社会所关注的海南外贸进出口情况、离岛免税政策实施情况以及关区打私工作成效，形成海关、企业和社会间的良性互动。 ”

　　下一步，海口海关将继续探索建设“互联网+自贸区(港)海关”，以海口海关12360微信公众号为切入点，依托“互联网+海关”一体化平台，集成各类业务指引功能，逐步将在线办事业务迁移到微信公众号。探索使用人工智能技术，升级微信智能客服系统，利用大数据技术建立并不断丰富海关业务知识库，提升解答外界问题的及时率和准确率。研究推动在旅检现场引进“智能机器人”，辅助旅检查验，为进出境旅客带来全新的服务和体验。