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关于呼叫中心与客户关系管理专业委员会的声明



 各有关单位:

 近日,有部分企业向我会咨询,业内有机构在“某扶贫论坛”宣称新成立了“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”,自称为“首家呼叫中心官方行业专委会组织”。由于与我会下属分支机构“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”同名,企业疑惑是否与我会存在隶属关系。为避免业界误解,我会认为上述机构无视客观事实存在,对外的说法不妥,有必要纠正澄清如下:  

    1 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)成立于2004年,是中国最早经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业专业委员会,业务上接受工信部中国电子商会指导。  

    2 中国是国际组织——亚太区客户中心领袖联盟 (APCCAL)17个成员国之一,中国电子商会是该组织在中国地区的合法会员代表,未设立其他下属分支机构。  

    3 我专委会秘书处设在中国电子商会,每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度表彰,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。至今已连续举办十一届呼叫中心行业峰会。  

4 我专委会现任主要领导名单如下:  

曲维枝    中国电子商会会长  

      中国电子商会常务副会长  

          呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事长  

      呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长   

      呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长  

潘美慧    呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长  

          (负责APCCAL事务)

5 我专委会秘书处办公地址:北京市海淀区万寿路翠微中里15号二层,联系电话:010 68253737135  

 

特此声明  

 

 

 

 

                              中国电子商会  

                    呼叫中心与客户关系管理专业委员会  

                             201646