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第三届全国消费电子产品售后服务工作会议召开



  2009年3月12日第三届全国消费电子产品售后服务工作会议暨消费电子产品售后服务论坛在北京召开,主题为:“提升服务质量,用服务促进消费与发展”。会议期间,中国电子商会公布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)。2008年度,由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理消费电子类产品投诉106608宗,有效投诉103724宗。截止至2009年1月21日,已经有92565宗投诉得到了处理,全年投诉解决率为89.24%。08年投诉的主要特点:1、投诉量增速快;2、网络产品投诉比重大;3、投诉问题各具特点;4、投诉与地区经济关联明显;5、投诉量稳步上升,个别月份突然爆发。


会议现场(一)

会议现场(二)



中国电子商会王宁副会长给优秀客服单位颁奖

参会代表合影


  2008年金融风暴使众多消费电子生产商和渠道商受到不同程度的影响,营业额和利润有了明显下滑,尤其是部分出口型的企业,影响尤为突出。为了探讨金融危机下各消费电子企业如何深入做好产品的售后服务工作,用服务促进消费与发展,保障广大消费者合法权益,树立电子信息产业售后服务较好的社会形象,中国电子商会于2009年3月12日在北京召开第三届全国消费电子产品售后服务工作会议暨消费电子产品售后服务论坛。

  此次会议由中国电子商会主办,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会和315消费电子投诉网联合承办。