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全国消费电子客服工作会议在京召开



2014年3月13日,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子互动专业委员会主办的“第届全国消费电子行业客户服务工作会议”在北京召开中国电子商会常务副会长王宁出席会议并致辞。出席本届会议的有国家质检总局原总工程师、中国质量协会驻会常务副会长刘卓慧、国家工商总局消保局副局长李军、工信部电子信息司副司长刁石京、工信部信息化推进司处长宋宪荣、工信部科技司处长马民、中国消费者协会原副秘书长、中国家电维修协会理事会主席团主席武高汉、中国消费者协会投诉部家电项目负责人胡陶军、中国家用电器协会维修协会副秘书长赵捷、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会常务副秘书长、电子互动专业委员会秘书长林汉钟、零点集团董事长袁岳等领导和嘉宾会议由中国电子商会秘书长柳玉峰主持。

联想、海尔、三星、宏图三胞、东芝电脑、惠普、海信、小米、金立、华为、京东等企业代表和北京晚报、北京晨报、京华时报、北京商报、新浪网、中国消费者报、人民网、等媒体记者,近200人。

图为:中国电子商会常务副会长王宁 (介绍了大会的主要日程和商会售后服务专委会的工作重点,从利用第四方售后服务平台和互联网的方式谈了如何做好售后服务的问题。)

图为:原质检总局总工程师、中国质量协会驻会副会长刘卓慧在会上发表讲话(关于《客户服务品牌化建设》的主题演讲,强调了客户服务工作的重要性。)

图为:国家工商行政管理总局消费者权益保护局李军副局长(新消法实施进行了权威介绍,并针对加强社会诚信建设方面,对新消法中经营者的责任与义务进行了解读。李军还指出,为了贯彻落实《新消法》,工商总局发布了《工商行政管理部门处理消费者投诉的办法》,《流通领域销售质量的抽查办法》还有《网络交易管理办法》,这三个规章跟《新消法》同步,都是3.15正式实施。工商总局今年内还准备制定出台一个侵害消费者权益违法行为的处罚办法,用这个处罚办法对《新消法》特别是对虚假宣传,还有不履行三包义务违法行为进行相应的处罚。最后,他希望消费电子企业能够认真学习《新消法》和相关配套规章,能够跟上国家保护消费者权益的步伐,履行好保护消费者合法权益的企业公民责任,为消费者提供安全、合格、放心的产品,更好服务经济社会持续健康发展。)

图为:工信部科技司马民处长以《重视基层服务建设》为题发表了主题演讲。他希望全行业携手改革创新,为促进行业的转型升级,共同做好售后服务工作,持续发展共同努力。

图为:中国消费者协会原副秘书长武高汉以专家的视角,针对“知假买假”、“霸王条款”等焦点问题,深刻而生动的解读了新消法。为大家如何学好《新消法》、贯彻《新消法》、承担新责任,上了生动的一课。

图为:零点研究集团董事长袁岳博士以《O2O服务新图景》为题发表了精彩的主题演讲。

图为:本届大会主持人中国电子商会秘书长柳玉峰