2018年6月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，中信鸿联九五集团、北京易训天下咨询服务有限公司联合承办，香港呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会以及深圳呼叫中心协会协办的“2018年度(第四届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在深圳深圳威尼斯睿途酒店圆满落幕。

 

　　来自两岸四地(大陆、台湾、香港、澳门)呼叫中心行业协会领导人、国内优秀的呼叫中心及服务外包企业代表齐聚深圳。参会嘉宾来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等各个行业;参会嘉宾400余人。本次大会是大中华区客户中心联盟成立以来第一个实施点，秉承大中华区客户中心联盟的使命，致力于为联盟会员提供产业间最佳实践和前沿信息的交流与商机。

 

　　本次峰会分为标杆企业参观交流和嘉宾分享两个环节。6月14日下午，北京易训天下咨询服务有限公司携手近百位企业客服中心高管亲临中信银行信用卡中心、鸿联九五横岗职场参观交流，体验中信信用卡中心和鸿联九五职场的企业文化及内部各模块功能设置，现场讲解人员为大家讲解发展历程，与来宾分享观点和经验，切实感受标杆企业的魅力文化!

 

　　6月15日，峰会正式开始，首先由中国电子商会会长王宁先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士先后致辞，两位会长均对各位嘉宾的到来表示欢迎，对承办单位的细心服务表示感谢。

　　随后，鸿联九五集团副总裁高路女士、GCCA 大中华区客户中心联盟副理事长庄文明先生，以及来自小米客服中心服务运营总监刘瑾女士、中信银行信用卡中心客服部副总经理朱俊挺先生、中移在线深圳公司资深产品总监陈晓娟女士、易方达基金管理有限公司客服中心负责人李红枫先生、行业资深专家王美红女士、网易杭州研究院资深行业顾问梁文静女士、行业资深专家全满枝女士等知名企业领导和业内资深专家也先后发表演讲，从不同的行业背景对呼叫中心行业的发展各抒己见，为同仁们分享当下呼叫中心行业遇到的困惑和挑战。分享嘉宾结合当下火热的人工智能技术迅猛发展的背景，发表了数字时代下呼叫中心行业的变革和转型过程中呼叫中心的应用与实践问题的看法和见解，为行业未来的发展趋势指引新的方向。

 

　　在峰会接近尾声后，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生上台致闭幕辞，对今天会上分享的嘉宾以及联合承办和支持本次峰会的机构表示衷心的感谢。李谦先生对行业未来的发展发表了自己的见解，并展望了今后协会工作的部署。赢得了现场嘉宾的阵阵掌声。

 

　　2018年(第四届)呼叫中心及服务外包产业领军者峰会汇集了网易七鱼、深圳云软科技、缤特力、一号互联、图麟科技、cc成长吧、北京新方通信、客知音等领先的厂商火热参展。行业厂商带来新思维和新模式，充分展示了当下国内呼叫中心及企业通信领域的最新的技术、产品和解决方案。参展厂商通过参展树立了企业品牌宣传力、展示最新产品技术、并获得直接面对潜在客户的机会，在现场吸引了大量客户的围观和交流。

 

　　至此，2018年(第四届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会圆满的落下了帷幕。中国服务外包产业已成为我国产业融入全球价值链中高端的重要方式，而且现代信息技术以多维度的呈现形式渗透于各行各业，制造业服务化、服务业外包化、外包数字化融合化高端化的趋势日益明显。2018年(第四届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会代表着行业的风向标，再次为观众呈现最前沿的技术和产品，和最先进的呼叫中心理念。它们是呼叫中心行业在未来发展的指向标。